تقدم مجموعة AME خدمات تقنية معلومات مُدارة للشركات، مستندةً إلى فريق يدعم العملاء منذ عام 1985. تشمل خدماتها تخطيط استمرارية الأعمال، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، والأمن السيبراني، والمساعدة في الامتثال، بما يساعد المؤسسات على إدارة المخاطر التقنية ومواءمة عمليات تقنية المعلومات مع احتياجات أعمالها. وتخدم الشركة مؤسسات بأحجام مختلفة، ولديها أكثر من 25 مكتبًا في أنحاء البلاد.
أخصائي دعم تقنية المعلومات الثاني – دعم Microsoft 365 وأجهزة الكمبيوتر
تقديم دعم متقدم لأجهزة الكمبيوتر والتطبيقات وMicrosoft 365 والأمن لعملاء الخدمات المُدارة. معالجة التصعيدات المعقدة، وتحديث الإجراءات، وتدريب الفنيين.
الوصف
- استكشاف أعطال أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات المعقدة وإصلاحها، بما في ذلك مشكلات الأداء وتعارض البرامج والأعطال على مستوى سجل النظام.
- معالجة التذاكر المُصعّدة من أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة عندما يتعذر عليها إكمال الطلب.
- إدارة خدمات Microsoft 365، بما فيها Exchange Online وأذونات SharePoint ومجموعات الأمان والوصول المشروط.
- إدارة المستخدمين والمجموعات في Active Directory واستكشاف مشكلات Group Policy وإصلاحها.
- استكشاف أعطال أجهزة macOS وإصلاحها وتقديم دعم أساسي لإدارة Jamf وMDM.
- تشخيص مشكلات VPN وDNS وDHCP وغيرها من مشكلات الاتصال بالشبكة.
- نشر حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد ودعمها، بما يشمل استعادة الملفات والمجلدات.
- التحقيق في حوادث التصيد الاحتيالي والبرمجيات الضارة والمصادقة متعددة العوامل.
- معالجة مشكلات تثبيت البرامج ونشرها وترخيصها.
- تشخيص أعطال الأجهزة وترتيب استبدالها أو تقديم الدعم في الموقع.
- تسجيل الحلول وخطوات المتابعة وساعات العمل في نظام مكتب الخدمة.
- إعداد الإجراءات الخاصة بكل عميل وتحديثها والمساهمة في تحسين عمليات الدعم.
- تدريب فنيي المستوى الأول من خلال المرافقة ومراجعة التذاكر والتدريب العملي.
- التعاون مع فرق الخوادم والشبكات والأمن لمعالجة التصعيدات والحالات المعقدة.
- دعم تهيئة العملاء الجدد وعمليات الترحيل والمشاريع الأخرى عند الحاجة.
- تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بحجم التذاكر واستغلال الوقت لمعالجة مشكلات العملاء وتحسين الإجراءات كل ثلاثة أشهر والتطوير المهني والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
المتطلبات
- إدارة Microsoft 365، بما يشمل Exchange Online وSharePoint وإعدادات الأمان.
- إدارة المستخدمين والمجموعات في Active Directory واستكشاف مشكلات Group Policy وإصلاحها.
- تشخيص مشكلات أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات المتقدمة، بما في ذلك مشكلات الأداء والتعارضات والأعطال المعقدة.
- استكشاف أعطال macOS وإصلاحها وتقديم دعم أساسي لـ Jamf أو MDM.
- فهم أساسيات الشبكات، بما يشمل VPN وDNS وDHCP والتشخيص الأساسي.
- الإلمام بعمليات النسخ الاحتياطي والاسترداد، بما يشمل استعادة الملفات والمجلدات.
- التعرف على التصيد الاحتيالي والاستجابة للبرمجيات الضارة ودعم المصادقة متعددة العوامل.
- تقديم خدمة عملاء متميزة والتعامل بثقة مع مشكلات العملاء المُصعّدة.
- التواصل بوضوح كتابةً وشفهيًا وشرح الموضوعات التقنية للمستخدمين غير المتخصصين.
- اتخاذ قرارات سليمة واستكشاف الأعطال بشكل مستقل، حتى عند غياب الإجراءات.
- تحمل مسؤولية المشكلات حتى حلها وتصعيدها بالشكل المناسب.
- التعاون مع الزملاء ومشاركة المعرفة.
- الالتزام بالتعلم المستمر وتحسين العمليات.
- اختياري: شهادة CompTIA A+ و/أو Network+.
- اختياري: شهادة Apple Certified Support Professional (ACSP).
- اختياري: شهادة ITIL Foundation.
- اختياري: إدارة Intune أو Microsoft Endpoint Manager.
- اختياري: استكشاف مشكلات مزامنة Azure AD Connect وإصلاحها.
- اختياري: أساسيات البرمجة النصية باستخدام PowerShell.
- اختياري: خبرة بمنصات RMM مثل ConnectWise أو NinjaOne.
- اختياري: خبرة بمنصات PSA مثل Autotask أو ConnectWise Manage.
- اختياري: دعم VDI أو أجهزة سطح المكتب الافتراضية، بما يشمل Citrix أو VMware Horizon.
- اختياري: دعم أجهزة iOS وAndroid.
- اختياري: دعم أنظمة غرف Zoom أو Teams.
المزايا
- راتب ومزايا تنافسيان.
- فرص للنمو المهني وتطوير المهارات.
- بيئة عمل تعاونية وداعمة.
- مشاريع متنوعة وجذابة.