The AME Group poskytuje firmám spravované IT služby a opiera sa o tím, ktorý podporuje klientov už od roku 1985. Medzi služby patrí plánovanie kontinuity podnikania, zálohovanie a obnova po havárii, kybernetická bezpečnosť a pomoc s dodržiavaním predpisov. Organizáciám pomáha riadiť technologické riziká a zosúladiť IT prevádzku s ich obchodnými potrebami. Spoločnosť obsluhuje organizácie rôznych veľkostí a má viac ako 25 pobočiek v rámci krajiny.
Špecialista IT podpory II – Microsoft 365 a podpora počítačov
Poskytujte pokročilú podporu počítačov, aplikácií, Microsoft 365 a zabezpečenia klientom spravovaných služieb. Riešte zložité eskalácie, udržiavajte postupy a zaškoľujte technikov.
Popis
- Riešte zložité problémy s počítačmi a aplikáciami vrátane problémov s výkonom, konfliktov softvéru a chýb na úrovni registra.
- Vyriešte tikety eskalované z nástrojov umelej inteligencie a automatizácie, keď tieto nástroje nedokážu požiadavku dokončiť.
- Spravujte služby Microsoft 365 vrátane Exchange Online, oprávnení v SharePointe, skupín zabezpečenia a podmieneného prístupu.
- Spravujte používateľov a skupiny v Active Directory a riešte problémy so skupinovými politikami.
- Riešte problémy so zariadeniami macOS a zabezpečujte základnú správu Jamf a MDM.
- Diagnostikujte problémy s VPN, DNS, DHCP a ďalším sieťovým pripojením.
- Nasadzujte a podporujte riešenia zálohovania a obnovy vrátane obnovy súborov a priečinkov.
- Prešetrujte bezpečnostné incidenty súvisiace s phishingom, škodlivým softvérom a viacfaktorovým overovaním.
- Riešte problémy s inštaláciou, nasadzovaním a licencovaním softvéru.
- Diagnostikujte poruchy hardvéru a zabezpečujte výmenu zariadení alebo podporu na mieste.
- Zaznamenávajte riešenia, následné kroky a vykázaný čas v systéme servisného strediska.
- Vytvárajte a aktualizujte postupy špecifické pre jednotlivých klientov a pomáhajte zlepšovať procesy podpory.
- Zaškoľujte technikov 1. úrovne formou pozorovania pri práci, kontroly tiketov a praktického školenia.
- Spolupracujte so serverovými, sieťovými a bezpečnostnými tímami pri riešení eskalácií a zložitých prípadov.
- Podľa potreby podporujte prijímanie nových klientov, migrácie a ďalšie projekty.
- Plňte výkonnostné ciele týkajúce sa počtu tiketov, využitia času na riešenie klientskych problémov, štvrťročného zlepšovania postupov, profesijného rozvoja a dodržiavania SLA.
Požiadavky
- Spravujte Microsoft 365 vrátane Exchange Online, SharePointu a nastavení zabezpečenia.
- Spravujte používateľov a skupiny v Active Directory a riešte problémy so skupinovými politikami.
- Diagnostikujte pokročilé problémy s počítačmi a aplikáciami vrátane problémov s výkonom, konfliktov a zložitých porúch.
- Riešte problémy so systémom macOS a poskytujte základnú podporu Jamf alebo MDM.
- Poznajte základy sietí vrátane VPN, DNS, DHCP a základnej diagnostiky.
- Poznajte procesy zálohovania a obnovy vrátane obnovy súborov a priečinkov.
- Rozpoznávajte phishing, reagujte na škodlivý softvér a podporujte viacfaktorové overovanie.
- Poskytujte kvalitné služby zákazníkom a sebavedomo riešte eskalované klientské problémy.
- Jasne komunikujte ústne aj písomne a vysvetľujte technické témy používateľom bez technických znalostí.
- Samostatne riešte problémy a prijímajte odôvodnené rozhodnutia, aj keď nie sú k dispozícii postupy.
- Preberajte zodpovednosť za problémy až do ich vyriešenia a v prípade potreby ich eskalujte.
- Spolupracujte s kolegami a zdieľajte znalosti.
- Venujte sa priebežnému vzdelávaniu a zlepšovaniu procesov.
- Výhodou: certifikácia CompTIA A+ a/alebo Network+.
- Výhodou: certifikácia Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Výhodou: certifikácia ITIL Foundation.
- Výhodou: správa Intune alebo Microsoft Endpoint Manager.
- Výhodou: riešenie problémov so synchronizáciou Azure AD Connect.
- Výhodou: základy skriptovania v PowerShelli.
- Výhodou: skúsenosti s platformami RMM, ako sú ConnectWise alebo NinjaOne.
- Výhodou: skúsenosti s platformami PSA, ako sú Autotask alebo ConnectWise Manage.
- Výhodou: podpora VDI alebo virtuálnych počítačov vrátane Citrix alebo VMware Horizon.
- Výhodou: podpora zariadení so systémami iOS a Android.
- Výhodou: podpora systémov Zoom Rooms alebo Teams Rooms.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a benefity.
- Možnosti profesijného rastu a rozvoja zručností.
- Spolupracujúce a podporujúce pracovné prostredie.
- Rozmanitá a zaujímavá projektová práca.