IT支援專員II——Microsoft 365與桌面支援
為受管理服務客戶提供進階桌面、應用程式、Microsoft 365及安全支援。 處理複雜升級案件、維護作業程序，並指導技術人員。
說明
- 排除複雜的桌面與應用程式問題，包括效能問題、軟體衝突及登錄檔層級故障。
- 處理由AI和自動化工具轉交、且工具無法完成的服務案件。
- 管理Microsoft 365服務，包括Exchange Online、SharePoint權限、安全性群組及條件式存取。
- 管理Active Directory使用者與群組，並排除群組原則問題。
- 排除macOS裝置問題，並提供基礎Jamf和MDM管理支援。
- 診斷VPN、DNS、DHCP及其他網路連線問題。
- 部署並支援備份與復原解決方案，包括檔案和資料夾還原。
- 調查網路釣魚、惡意軟體及多重要素驗證相關安全事件。
- 處理軟體安裝、部署及授權問題。
- 診斷硬體故障，並安排更換設備或到場支援。
- 在服務台系統中記錄解決方式、後續步驟及工時。
- 制定並更新客戶專屬程序，協助改善支援流程。
- 透過跟班、案件審查及實務訓練指導第一級技術人員。
- 與伺服器、網路及安全團隊合作，解決升級案件和複雜問題。
- 依需求支援客戶導入、移轉及其他專案。
- 達成案件量、客戶問題處理效率、季度程序改善、專業發展及SLA遵循等績效目標。
職位要求
- 管理Microsoft 365，包括Exchange Online、SharePoint及安全性設定。
- 管理Active Directory使用者與群組，並排除群組原則問題。
- 診斷進階桌面和應用程式問題，包括效能問題、衝突及複雜故障。
- 排除macOS問題，並提供基礎Jamf或MDM支援。
- 了解網路基礎知識，包括VPN、DNS、DHCP及基本診斷。
- 了解備份與復原流程，包括檔案和資料夾還原。
- 辨識網路釣魚、應對惡意軟體，並支援多重要素驗證。
- 提供優質客戶服務，並有信心處理升級的客戶問題。
- 具備清晰的書面和口語溝通能力，能向非技術使用者說明技術主題。
- 能獨立判斷並排除問題，包括在沒有既定程序時。
- 負責追蹤問題直至解決，並適時升級處理。
- 與團隊成員合作並分享知識。
- 願意持續學習並改善流程。
- 加分條件：CompTIA A+和／或Network+認證。
- 加分條件：Apple Certified Support Professional（ACSP）認證。
- 加分條件：ITIL Foundation認證。
- 加分條件：Intune或Microsoft Endpoint Manager管理經驗。
- 加分條件：Azure AD Connect同步問題排除經驗。
- 加分條件：基礎PowerShell指令碼撰寫能力。
- 加分條件：ConnectWise或NinjaOne等RMM平台使用經驗。
- 加分條件：Autotask或ConnectWise Manage等PSA平台使用經驗。
- 加分條件：VDI或虛擬桌面支援經驗，包括Citrix或VMware Horizon。
- 加分條件：iOS和Android裝置支援經驗。
- 加分條件：Zoom或Teams會議室系統支援經驗。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與福利。
- 提供職涯成長和技能發展機會。
- 協作互助的工作環境。
- 多元且富有吸引力的專案工作。