The AME Group leverer administrerede it-tjenester til virksomheder. Teamet har støttet kunder siden 1985. Tjenesterne omfatter planlægning af forretningskontinuitet, sikkerhedskopiering, katastrofeberedskab, cybersikkerhed og hjælp til overholdelse af regler. Det hjælper organisationer med at håndtere teknologirisici og tilpasse it-driften til deres forretningsbehov. Virksomheden betjener organisationer i forskellige størrelser og har mere end 25 kontorer på landsplan.
IT-supportspecialist II – Microsoft 365 og desktop-support
Yd avanceret support til desktops, applikationer, Microsoft 365 og sikkerhed for kunder med administrerede it-tjenester. Håndter komplekse eskaleringer, vedligehold procedurer, og oplær teknikere.
Beskrivelse
- Fejlsøg komplekse problemer med desktops og applikationer, herunder ydelsesproblemer, softwarekonflikter og fejl på registreringsdatabaseniveau.
- Løs sager, der er eskaleret fra AI- og automatiseringsværktøjer, når de ikke kan færdiggøre en anmodning.
- Administrer Microsoft 365-tjenester, herunder Exchange Online, SharePoint-tilladelser, sikkerhedsgrupper og betinget adgang.
- Administrer brugere og grupper i Active Directory, og fejlsøg gruppepolitikker.
- Fejlsøg macOS-enheder, og udfør grundlæggende administration af Jamf og MDM.
- Diagnosticer problemer med VPN, DNS, DHCP og anden netværksforbindelse.
- Implementer og understøt løsninger til sikkerhedskopiering og gendannelse, herunder gendannelse af filer og mapper.
- Undersøg sikkerhedshændelser med phishing, malware og multifaktorgodkendelse.
- Håndter problemer med softwareinstallation, implementering og licensering.
- Diagnosticer hardwarefejl, og arranger udskiftning eller support på stedet.
- Registrer løsninger, opfølgningstrin og tidsregistreringer i servicedesksystemet.
- Udarbejd og opdater kundespecifikke procedurer, og bidrag til at forbedre supportprocesserne.
- Oplær teknikere på niveau 1 gennem sidemandsoplæring, sagsgennemgang og praktisk træning.
- Samarbejd med server-, netværks- og sikkerhedsteams om at løse eskaleringer og komplekse sager.
- Understøt kundeintroduktion, migreringer og andre projekter efter behov.
- Opfyld resultatmål for sagsmængde, udnyttelse af kundesager, kvartalsvise procedureforbedringer, faglig udvikling og overholdelse af SLA'er.
Krav
- Administrer Microsoft 365, herunder Exchange Online, SharePoint og sikkerhedsindstillinger.
- Administrer brugere og grupper i Active Directory, og fejlsøg gruppepolitikker.
- Diagnosticer avancerede problemer med desktops og applikationer, herunder ydelsesproblemer, konflikter og komplekse fejl.
- Fejlsøg macOS, og yd grundlæggende support til Jamf eller MDM.
- Forstå grundlæggende netværk, herunder VPN, DNS, DHCP og grundlæggende diagnosticering.
- Kend processer for sikkerhedskopiering og gendannelse, herunder gendannelse af filer og mapper.
- Genkend phishing, håndter malware, og understøt multifaktorgodkendelse.
- Yd god kundeservice, og håndter eskalerede kundeproblemer med sikkerhed.
- Kommuniker klart mundtligt og skriftligt, og forklar tekniske emner til brugere uden teknisk baggrund.
- Træf velovervejede beslutninger, og fejlsøg selvstændigt, også når procedurer mangler.
- Tag ejerskab for sager, indtil de er løst, og eskaler dem efter behov.
- Samarbejd med kolleger, og del viden.
- Vær engageret i løbende læring og procesforbedring.
- Valgfrit: CompTIA A+- og/eller Network+-certificering.
- Valgfrit: Apple Certified Support Professional-certificering (ACSP).
- Valgfrit: ITIL Foundation-certificering.
- Valgfrit: Administration af Intune eller Microsoft Endpoint Manager.
- Valgfrit: Fejlsøgning af synkronisering med Azure AD Connect.
- Valgfrit: Grundlæggende PowerShell-scripting.
- Valgfrit: Erfaring med RMM-platforme som ConnectWise eller NinjaOne.
- Valgfrit: Erfaring med PSA-platforme som Autotask eller ConnectWise Manage.
- Valgfrit: VDI- eller virtual desktop-support, herunder Citrix eller VMware Horizon.
- Valgfrit: Support af iOS- og Android-enheder.
- Valgfrit: Support af Zoom- eller Teams-rumssystemer.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og personalegoder.
- Muligheder for faglig vækst og udvikling af kompetencer.
- En samarbejdsorienteret og støttende arbejdsplads.
- Varieret og engagerende projektarbejde.