The AME Group bietet Unternehmen verwaltete IT-Dienstleistungen und greift dabei auf ein Team zurück, das Kunden seit 1985 unterstützt. Zum Angebot gehören Geschäftskontinuitätsplanung, Backup und Notfallwiederherstellung, Cybersicherheit sowie Unterstützung bei Compliance-Fragen. So hilft das Unternehmen Organisationen, Technologierisiken zu steuern und den IT-Betrieb an ihren geschäftlichen Anforderungen auszurichten. The AME Group betreut Organisationen unterschiedlicher Größe und verfügt landesweit über mehr als 25 Niederlassungen.
IT-Support-Spezialist/in II – Microsoft 365 und Desktop-Support
Biete fortgeschrittenen Support für Desktops, Anwendungen, Microsoft 365 und Sicherheit für Kunden eines Managed Service Providers. Bearbeite komplexe Eskalationen, pflege Abläufe und schule Techniker/innen.
Beschreibung
- Behebe komplexe Probleme mit Desktops und Anwendungen, darunter Leistungsprobleme, Softwarekonflikte und Fehler auf Registry-Ebene.
- Bearbeite Tickets, die von KI- und Automatisierungstools eskaliert werden, wenn diese eine Anfrage nicht abschließen können.
- Verwalte Microsoft-365-Dienste, einschließlich Exchange Online, SharePoint-Berechtigungen, Sicherheitsgruppen und bedingtem Zugriff.
- Verwalte Benutzer/innen und Gruppen in Active Directory und behebe Probleme mit Gruppenrichtlinien.
- Behebe Probleme mit macOS-Geräten und übernimm grundlegende Administration von Jamf und MDM.
- Diagnostiziere Probleme mit VPN, DNS, DHCP und anderen Netzwerkverbindungen.
- Implementiere und unterstütze Lösungen für Backup und Wiederherstellung, einschließlich der Wiederherstellung von Dateien und Ordnern.
- Untersuche Sicherheitsvorfälle im Zusammenhang mit Phishing, Malware und Mehr-Faktor-Authentifizierung.
- Bearbeite Probleme mit Softwareinstallation, Bereitstellung und Lizenzierung.
- Diagnostiziere Hardwarefehler und veranlasse Ersatzgeräte oder Support vor Ort.
- Dokumentiere Lösungen, Folgeschritte und Arbeitszeiten im Service-Desk-System.
- Erstelle und aktualisiere kundenspezifische Abläufe und wirke an der Verbesserung der Supportprozesse mit.
- Unterstütze Techniker/innen der Stufe 1 durch Hospitation, Ticketbesprechungen und praktische Schulungen.
- Arbeite mit Server-, Netzwerk- und Sicherheitsteams zusammen, um Eskalationen und komplexe Fälle zu lösen.
- Unterstütze bei Bedarf das Kunden-Onboarding, Migrationen und weitere Projekte.
- Erreiche Leistungsziele zu Ticketvolumen, Auslastung bei Kundenanliegen, vierteljährlichen Verbesserungen von Abläufen, beruflicher Weiterbildung und SLA-Einhaltung.
Anforderungen
- Verwalte Microsoft 365, einschließlich Exchange Online, SharePoint und Sicherheitseinstellungen.
- Verwalte Benutzer/innen und Gruppen in Active Directory und behebe Probleme mit Gruppenrichtlinien.
- Diagnostiziere anspruchsvolle Desktop- und Anwendungsprobleme, einschließlich Leistungsproblemen, Konflikten und komplexen Fehlern.
- Behebe Probleme mit macOS und leiste grundlegenden Support für Jamf oder MDM.
- Verstehe Netzwerkgrundlagen wie VPN, DNS, DHCP und grundlegende Diagnoseverfahren.
- Kenne Backup- und Wiederherstellungsprozesse, einschließlich der Wiederherstellung von Dateien und Ordnern.
- Erkenne Phishing, reagiere auf Malware und unterstütze Mehr-Faktor-Authentifizierung.
- Biete einen ausgezeichneten Kundenservice und bearbeite eskalierte Kundenanliegen souverän.
- Kommuniziere klar in Wort und Schrift und erkläre technische Themen für Personen ohne technischen Hintergrund verständlich.
- Triff fundierte Entscheidungen und behebe Probleme selbstständig, auch wenn keine Abläufe vorliegen.
- Übernimm Verantwortung für Anliegen bis zu ihrer Lösung und eskaliere sie angemessen.
- Arbeite mit Teammitgliedern zusammen und teile Wissen.
- Engagiere dich für kontinuierliches Lernen und die Verbesserung von Prozessen.
- Optional: CompTIA-A+- und/oder Network+-Zertifizierung.
- Optional: Zertifizierung als Apple Certified Support Professional (ACSP).
- Optional: ITIL-Foundation-Zertifizierung.
- Optional: Administration von Intune oder Microsoft Endpoint Manager.
- Optional: Fehlerbehebung bei der Synchronisierung mit Azure AD Connect.
- Optional: grundlegende PowerShell-Skripterstellung.
- Optional: Erfahrung mit RMM-Plattformen wie ConnectWise oder NinjaOne.
- Optional: Erfahrung mit PSA-Plattformen wie Autotask oder ConnectWise Manage.
- Optional: Support für VDI oder virtuelle Desktops, einschließlich Citrix oder VMware Horizon.
- Optional: Support für iOS- und Android-Geräte.
- Optional: Support für Zoom- oder Teams-Raumsysteme.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Ausbau der eigenen Fähigkeiten.
- Ein kooperatives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Abwechslungsreiche und interessante Projektarbeit.