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State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
State Collection Service, Inc. accompagne les prestataires de soins de santé dans la gestion des comptes patients et l’amélioration de leurs opérations de cycle de revenus. Ses services comprennent le soutien administratif en amont, le placement des créances irrécouvrables et le suivi des assurances. L’entreprise associe l’intelligence artificielle à l’expertise de ses équipes pour gérer les créances tout en veillant à la qualité des échanges avec les patients. Pour les personnes en recherche d’emploi, il s’agit d’une organisation spécialisée dans le recouvrement de créances et la gestion de comptes dans le secteur de la santé, dont l’activité est axée sur le soutien aux prestataires et les relations avec les patients.
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Offres de l’entreprise

Superviseur à distance de centre d’appels en santé

Encadrez une équipe à distance de représentants du service client chargés de la facturation médicale chez State Collection Service. Supervisez les performances, la conformité, la formation, les escalades et les relations avec les clients.

USÉtats-UnisALAlabamaAZArizonaFLFlorideIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianeMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNouveau-MexiqueNCCaroline du NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvanieSCCaroline du SudTNTennesseeTXTexasWIWisconsinÀ distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Superviser les performances, le flux de travail quotidien et les normes de service des représentants du service client du bureau des services commerciaux étendus.
  • Accompagner et former les membres de l’équipe et le personnel du service.
  • Résoudre les préoccupations escaladées des patients et des clients.
  • Maintenir la qualité du service et la conformité réglementaire.
  • Superviser les horaires, les présences, les effectifs, les questions de personnel et les mesures disciplinaires.
  • Assurer la couverture de supervision du personnel du service.
  • Tenir à jour les supports de formation du service.
  • Communiquer les mises à jour des politiques, des protocoles et autres aux employés concernés.
  • Recommander et mettre en œuvre des moyens d’améliorer les performances de l’équipe et du service.
  • Présélectionner et recevoir en entretien les candidats aux postes du service.
  • Préparer et mener les évaluations formelles des performances des employés.
  • Gérer les rapports et les tâches administratives.
  • Animer ou assister aux réunions concernant l’équipe et le service.
  • Passer et recevoir les appels escaladés des clients afin de résoudre les problèmes de facturation et de paiement.
  • Veiller à ce que la correspondance soit exacte, transmise dans les délais et traitée conformément au protocole.
  • Tenir les dossiers internes et externes de conformité ainsi que les registres d’incidents liés au personnel.
  • Répondre aux demandes d’informations et aux préoccupations des clients.
  • Effectuer le travail attribué et les projets spéciaux.
  • Contribuer à résoudre les préoccupations des clients et les cas de non-conformité.
  • Respecter la FDCPA, la FCRA, HIPAA, les lois applicables, le code de déontologie de l’ACA et les politiques de l’entreprise.
  • Apporter un soutien au personnel du service selon les besoins.
  • Veiller à ce que le personnel respecte les normes de qualité et de conformité de l’entreprise ainsi que les exigences propres aux clients.
  • Utiliser les systèmes d’information de l’entreprise et des clients pour obtenir des résultats.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience comme chef d’équipe ou superviseur dans un centre d’appels ou un poste de service client impliquant des contacts quotidiens avec le public.
  • Connaissances ou expérience en terminologie médicale, facturation des patients, assurance maladie ou administration des soins de santé.
  • Expérience de supervision du personnel, notamment en gestion des performances, questions de personnel ou disciplinaires, recrutement, planification des horaires et accompagnement ou formation.
  • Maîtrise de l’informatique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, navigation sur Internet et saisie au clavier.
  • Capacité à saisir et à mettre à jour avec précision les informations dans les systèmes de l’entreprise et des clients dans les délais requis.
  • Une expérience d’Artiva HealthCare ou de FACS est un atout.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique soumis à des échéances.
  • Solides compétences organisationnelles.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Communication écrite et orale claire et efficace.
  • Engagement envers le service client et les résultats attendus.
  • Grand souci du détail.
  • Les employés à distance doivent résider aux États-Unis et dans l’un des États suivants : AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD ou NM.
  • Les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de toutes les démarches effectuées après l’offre.

Avantages

  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Compte d’épargne santé et comptes de dépenses flexibles
  • Congés payés
  • Sept jours fériés payés : Thanksgiving, le jour de Noël, la veille de Noël, le jour de l’An, Memorial Day, le jour de l’Indépendance et Labor Day
  • Événements adaptés aux familles
  • Programmes de bien-être et remboursement de l’abonnement à une salle de sport
  • Équipement nécessaire et assistance technique fournis

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