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State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
State Collection Service, Inc. arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern zusammen, um Patientenforderungen zu verwalten und Abläufe im Abrechnungs- und Erlösmanagement zu verbessern. Zu den Leistungen gehören die Unterstützung der Geschäftsstelle bei frühzeitigen Forderungsfällen, die Übergabe uneinbringlicher Forderungen und die Nachverfolgung von Versicherungsansprüchen. Das Unternehmen verbindet künstliche Intelligenz mit der Erfahrung seiner Mitarbeitenden, um Forderungen zu bearbeiten und dabei einen rücksichtsvollen Umgang mit Patientinnen und Patienten zu pflegen. Für Arbeitssuchende ist dies ein Unternehmen für Forderungs- und Kontenmanagement im Gesundheitswesen, dessen Arbeit auf die Unterstützung von Leistungserbringern und den Kontakt mit Patienten ausgerichtet ist.
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Stellen im Unternehmen

Leitung eines Remote-Callcenters im Gesundheitswesen

Leiten Sie ein remote arbeitendes Team im Kundenservice für die Abrechnung im Gesundheitswesen bei State Collection Service. Verantworten Sie Leistung, Compliance, Schulungen, Eskalationen und Kundenbeziehungen.

USVereinigte StaatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNew MexicoNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Überwachen Sie die Leistung, die täglichen Arbeitsabläufe und die Servicestandards der Kundenservice-Mitarbeitenden im Extended Business Office.
  • Coachen und schulen Sie Teammitglieder und Mitarbeitende der Abteilung.
  • Bearbeiten Sie eskalierte Anliegen von Patientinnen und Patienten sowie Kunden.
  • Sichern Sie die Servicequalität und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
  • Verantworten Sie Dienstpläne, Anwesenheit, Personalbesetzung, Personalangelegenheiten und Disziplinarmaßnahmen.
  • Stellen Sie die Vertretung der Abteilungsleitung für Mitarbeitende sicher.
  • Halten Sie die Schulungsunterlagen der Abteilung aktuell.
  • Informieren Sie die zuständigen Mitarbeitenden über Richtlinien, Abläufe und weitere Änderungen.
  • Empfehlen und verwirklichen Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und Abteilungsleistung.
  • Sichten Sie Bewerbungen und führen Sie Gespräche für Stellen in der Abteilung.
  • Bereiten Sie formelle Leistungsbeurteilungen vor und führen Sie diese durch.
  • Erledigen Sie Berichtswesen und administrative Aufgaben.
  • Leiten Sie Besprechungen zu Team- und Abteilungsangelegenheiten oder nehmen Sie daran teil.
  • Führen Sie eskalierte Kundengespräche und nehmen Sie diese entgegen, um Anliegen zu Rechnungen und Zahlungen zu klären.
  • Stellen Sie sicher, dass die Korrespondenz korrekt und fristgerecht erfolgt und den Abläufen entspricht.
  • Führen Sie interne und externe Compliance-Nachweise sowie Protokolle zu Personalvorfällen.
  • Beantworten Sie Informationsanfragen und Anliegen von Kunden.
  • Erledigen Sie zugewiesene Aufgaben und Sonderprojekte.
  • Unterstützen Sie bei der Klärung von Kundenanliegen und Fällen, in denen Vorgaben nicht eingehalten wurden.
  • Halten Sie FDCPA, FCRA, HIPAA, geltende Gesetze, den ACA-Ethikkodex und Unternehmensrichtlinien ein.
  • Unterstützen Sie die Mitarbeitenden der Abteilung nach Bedarf.
  • Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende die Qualitäts-, Compliance- und kundenspezifischen Standards des Unternehmens erfüllen.
  • Nutzen Sie Informationssysteme des Unternehmens und der Kunden, um die vereinbarten Ergebnisse zu erzielen.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Teamleitung oder Aufsichtskraft in einem Callcenter oder im Kundenservice mit täglichem Kundenkontakt.
  • Kenntnisse oder Erfahrung mit medizinischer Terminologie, Patientenabrechnung, Krankenversicherung oder Gesundheitsverwaltung.
  • Erfahrung in der Personalführung, einschließlich Leistungsmanagement, Personal- oder Disziplinarangelegenheiten, Einstellung, Dienstplanung sowie Coaching oder Schulung.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel, PowerPoint und Outlook sowie Internet und Tastatureingabe.
  • Informationen in Unternehmens- und Kundensystemen innerhalb der vorgegebenen Fristen korrekt erfassen und aktualisieren können.
  • Erfahrung mit Artiva HealthCare oder FACS ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit Fristen effektiv zu arbeiten.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
  • Klare und wirksame schriftliche und mündliche Kommunikation.
  • Engagement für Kundenservice und die Erbringung vereinbarter Leistungen.
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details.
  • Remote-Mitarbeitende müssen in den USA und in einem der folgenden Bundesstaaten wohnen: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD oder NM.
  • Ein Beschäftigungsangebot setzt den erfolgreichen Abschluss aller nach dem Angebot erforderlichen Schritte voraus.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Lebensversicherung
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Gesundheitssparkonto und flexible Ausgabenkonten
  • Bezahlte freie Tage
  • Sieben bezahlte Feiertage: Thanksgiving, erster Weihnachtstag, Heiligabend, Neujahr, Memorial Day, Unabhängigkeitstag und Labor Day
  • Familienfreundliche Veranstaltungen
  • Wellnessprogramme und Zuschuss fürs Fitnessstudio
  • Erforderliche Ausrüstung und technischer Support werden bereitgestellt.

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