State Collection Service, Inc. samarbetar med vårdgivare för att hantera patientkonton och förbättra intäktscykeln. Tjänsterna omfattar stöd till ekonomiavdelningar i ett tidigt skede, överlämning av obetalda fordringar och uppföljning av försäkringsärenden. Företaget kombinerar artificiell intelligens med medarbetarnas kompetens för att hantera fordringar och samtidigt bemöta patienter omtänksamt. För arbetssökande är detta ett företag inom hantering av vårdrelaterade fordringar och konton, med fokus på stöd till vårdgivare och patientkontakter.
Chef för fjärrbaserat vårdcallcenter
Led ett distansbaserat team av kundtjänstmedarbetare inom vårdfakturering på State Collection Service. Ansvara för prestation, regelefterlevnad, utbildning, eskaleringar och kundrelationer.
USA
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
New Mexico
North Carolina
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
South Carolina
Tennessee
Texas
WisconsinDistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Övervaka prestation, dagliga arbetsflöden och servicestandarder för kundtjänstmedarbetare på Extended Business Office.
- Handleda och utbilda teammedlemmar och avdelningspersonal.
- Lösa eskalerade ärenden från patienter och kunder.
- Upprätthålla servicekvalitet och regelefterlevnad.
- Övervaka scheman, närvaro, bemanning, personalärenden och disciplinära åtgärder.
- Täcka upp i arbetsledningen för avdelningspersonal.
- Hålla avdelningens utbildningsmaterial uppdaterat.
- Kommunicera policyer, rutiner och andra uppdateringar till berörda medarbetare.
- Rekommendera och genomföra sätt att förbättra teamets och avdelningens resultat.
- Granska ansökningar och intervjua kandidater till avdelningens tjänster.
- Förbereda och genomföra formella medarbetarsamtal.
- Hantera rapportering och administrativa uppgifter.
- Leda eller delta i möten om teamets och avdelningens frågor.
- Ringa och ta emot eskalerade kundsamtal för att lösa frågor om fakturering och betalning.
- Säkerställa att korrespondens är korrekt, skickas i tid och hanteras enligt rutinerna.
- Föra interna och externa register över regelefterlevnad samt loggar över personalincidenter.
- Besvara kunders förfrågningar om information och hantera deras frågor.
- Slutföra tilldelade arbetsuppgifter och särskilda projekt.
- Bidra till att lösa kundproblem och fall av bristande efterlevnad.
- Följa FDCPA, FCRA, HIPAA, tillämpliga lagar, ACA:s etiska kod och företagets policyer.
- Stödja avdelningens personal vid behov.
- Säkerställa att personalen uppfyller företagets kvalitets- och efterlevnadsstandarder samt kundspecifika krav.
- Använda företagets och kundernas informationssystem för att uppnå resultat.
Krav
- Minst två års erfarenhet som teamledare eller arbetsledare på ett callcenter eller i en kundtjänstroll med daglig kontakt med allmänheten.
- Kunskap om eller erfarenhet av medicinsk terminologi, patientfakturering, sjukförsäkring eller vårdadministration.
- Erfarenhet av personalansvar, inklusive prestationsuppföljning, personal- eller disciplinärenden, rekrytering, schemaläggning samt handledning eller utbildning.
- Goda datorkunskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint och Outlook samt internetanvändning och tangentbordsskrivning.
- Förmåga att korrekt registrera och uppdatera information i företagets och kundernas system inom angivna tidsramar.
- Erfarenhet av Artiva HealthCare eller FACS är meriterande.
- Förmåga att arbeta effektivt i en miljö med högt tempo och deadlines.
- God organisatorisk förmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Tydlig och effektiv skriftlig och muntlig kommunikation.
- Engagemang för kundservice och leveranser.
- Stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
- Distansanställda måste bo i USA i någon av följande delstater: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD eller NM.
- Anställningserbjudanden förutsätter att alla moment i processen efter erbjudandet genomförs med godkänt resultat.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Försäkring vid arbetsoförmåga
- 401(k) med arbetsgivarmatchning
- Hälsosparkonto och flexibla utgiftskonton
- Betald ledighet
- Sju betalda helgdagar: Thanksgiving, juldagen, julafton, nyårsdagen, Memorial Day, självständighetsdagen och Labor Day
- Familjevänliga evenemang
- Hälsoprogram och ersättning för gym
- Nödvändig utrustning och teknisk support tillhandahålls