LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
State Collection Service, Inc. samarbejder med sundhedsudbydere om at administrere patientkonti og forbedre indtægtscyklusser. Tjenesterne omfatter tidlig støtte til økonomiafdelinger, overdragelse af dårlige fordringer og opfølgning på forsikringssager. Virksomheden kombinerer kunstig intelligens med medarbejdernes ekspertise for at håndtere tilgodehavender og samtidig møde patienterne med omtanke. For jobsøgende er dette en virksomhed inden for sundhedsrelaterede tilgodehavender og kontoadministration med fokus på støtte til udbydere og patientkontakt.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder af fjernbaseret callcenter inden for sundhed

Led et fjernbaseret team af kundeservicemedarbejdere inden for sundhedsfakturering hos State Collection Service. Hav ansvar for resultater, compliance, oplæring, eskaleringer og kunderelationer.

USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNew MexicoNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasWIWisconsinFjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Føre tilsyn med resultater, daglige arbejdsgange og servicestandarder for kundeservicemedarbejdere i Extended Business Office.
  • Vejlede og oplære teammedlemmer og medarbejdere i afdelingen.
  • Løse eskalerede henvendelser fra patienter og kunder.
  • Sikre servicekvalitet og overholdelse af regler.
  • Føre tilsyn med vagtplaner, fremmøde, bemanding, personalesager og disciplinære forhold.
  • Sikre ledelsesmæssig dækning for afdelingens medarbejdere.
  • Holde afdelingens undervisningsmateriale opdateret.
  • Formidle politikker, procedurer og andre opdateringer til relevante medarbejdere.
  • Anbefale og gennemføre tiltag, der forbedrer teamets og afdelingens resultater.
  • Gennemgå ansøgninger og interviewe kandidater til stillinger i afdelingen.
  • Forberede og gennemføre formelle medarbejdervurderinger.
  • Varetage rapportering og administrative opgaver.
  • Lede eller deltage i møder om teamets og afdelingens forhold.
  • Foretage og modtage eskalerede kundeopkald for at løse spørgsmål om fakturering og betaling.
  • Sikre, at korrespondance er korrekt, rettidig og håndteres efter procedurerne.
  • Vedligeholde interne og eksterne complianceoptegnelser samt logge over personalerelaterede hændelser.
  • Besvare kunders informationsanmodninger og håndtere deres bekymringer.
  • Udføre tildelte opgaver og særlige projekter.
  • Bidrage til at løse kundeproblemer og tilfælde af manglende overensstemmelse.
  • Overholde FDCPA, FCRA, HIPAA, gældende lovgivning, ACA's etiske kodeks og virksomhedens politikker.
  • Støtte afdelingens medarbejdere efter behov.
  • Sikre, at medarbejderne lever op til virksomhedens kvalitets- og compliancestandarder samt kundespecifikke krav.
  • Bruge virksomhedens og kundernes informationssystemer til at skabe resultater.

Krav

  • Mindst to års erfaring som teamleder eller supervisor i et callcenter eller en kundeservicerolle med daglig kontakt med offentligheden.
  • Kendskab til eller erfaring med medicinsk terminologi, patientfakturering, sygeforsikring eller administration inden for sundhedsvæsenet.
  • Erfaring med personaleledelse, herunder resultatstyring, personale- eller disciplinærsager, rekruttering, vagtplanlægning samt vejledning eller oplæring.
  • Gode IT-færdigheder med Microsoft Word, Excel, PowerPoint og Outlook samt internetbrug og tastaturfærdigheder.
  • Evne til at indtaste og opdatere oplysninger korrekt i virksomhedens og kundernes systemer inden for de fastsatte tidsfrister.
  • Erfaring med Artiva HealthCare eller FACS er en fordel.
  • Evne til at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo og deadlines.
  • Gode organisatoriske evner.
  • Evne til at håndtere flere opgaver samtidig.
  • Klar og effektiv skriftlig og mundtlig kommunikation.
  • Engagement i kundeservice og leverancer.
  • Stor sans for detaljer.
  • Fjernmedarbejdere skal bo i USA i en af følgende delstater: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD eller NM.
  • Ansættelsestilbud afhænger af, at alle trin i behandlingen efter tilbuddet gennemføres tilfredsstillende.

Fordele

  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • Livsforsikring
  • Forsikring ved invaliditet
  • 401(k) med arbejdsgivermatch
  • Sundhedsopsparingskonto og fleksible forbrugskonti
  • Betalt frihed
  • Syv betalte helligdage: Thanksgiving, juledag, juleaften, nytårsdag, Memorial Day, uafhængighedsdagen og Labor Day
  • Familievenlige arrangementer
  • Sundhedsprogrammer og tilskud til fitnesscenter
  • Nødvendigt udstyr og teknisk support stilles til rådighed