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State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
State Collection Service, Inc. collabora con i fornitori di servizi sanitari per gestire i conti dei pazienti e migliorare le operazioni del ciclo dei ricavi. I suoi servizi includono supporto amministrativo nelle fasi iniziali, affidamento dei crediti inesigibili e solleciti alle compagnie assicurative. L’azienda combina l’intelligenza artificiale con l’esperienza del personale per gestire i crediti, mantenendo un approccio attento nelle interazioni con i pazienti. Per chi cerca lavoro, è un’organizzazione specializzata nella gestione dei crediti e dei conti nel settore sanitario, con attività incentrate sul supporto ai fornitori e sul rapporto con i pazienti.
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Offerte dell’azienda

Supervisore remoto di call center sanitario

Coordina un team da remoto di addetti al servizio clienti per la fatturazione sanitaria presso State Collection Service. Supervisiona prestazioni, conformità, formazione, escalation e rapporti con i clienti.

USStati UnitiALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNuovo MessicoNCCarolina del NordOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCCarolina del SudTNTennesseeTXTexasWIWisconsinDa remotoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseOperatore di call center

Descrizione

  • Supervisionare le prestazioni, il flusso di lavoro quotidiano e gli standard di servizio degli addetti al servizio clienti dell’ufficio servizi aziendali estesi.
  • Affiancare e formare i membri del team e il personale del reparto.
  • Risolvere le segnalazioni escalate di pazienti e clienti.
  • Mantenere la qualità del servizio e la conformità normativa.
  • Supervisionare turni, presenze, organico, questioni relative al personale e provvedimenti disciplinari.
  • Garantire la copertura di supervisione per il personale del reparto.
  • Mantenere aggiornati i materiali formativi del reparto.
  • Comunicare gli aggiornamenti su politiche, procedure e altri temi ai dipendenti interessati.
  • Raccomandare e attuare modi per migliorare le prestazioni del team e del reparto.
  • Selezionare e intervistare candidati per i ruoli del reparto.
  • Preparare e condurre valutazioni formali delle prestazioni dei dipendenti.
  • Gestire report e attività amministrative.
  • Condurre o partecipare a riunioni riguardanti il team e il reparto.
  • Effettuare e ricevere chiamate dei clienti inoltrate al livello superiore per risolvere problemi di fatturazione e pagamento.
  • Garantire che la corrispondenza sia accurata, tempestiva e gestita secondo le procedure.
  • Mantenere i registri interni ed esterni di conformità e i registri degli incidenti relativi al personale.
  • Rispondere alle richieste di informazioni e alle segnalazioni dei clienti.
  • Portare a termine il lavoro assegnato e i progetti speciali.
  • Contribuire a risolvere le segnalazioni dei clienti e i casi di non conformità.
  • Rispettare FDCPA, FCRA, HIPAA, le leggi applicabili, il Codice etico dell’ACA e le politiche aziendali.
  • Fornire supporto al personale del reparto secondo necessità.
  • Assicurarsi che il personale rispetti gli standard aziendali di qualità e conformità e i requisiti specifici dei clienti.
  • Utilizzare i sistemi informativi aziendali e dei clienti per conseguire i risultati previsti.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza come team leader o supervisore in un call center o in un ruolo di assistenza clienti con contatto quotidiano con il pubblico.
  • Conoscenza o esperienza in terminologia medica, fatturazione dei pazienti, assicurazione sanitaria o amministrazione sanitaria.
  • Esperienza nella supervisione del personale, inclusi gestione delle prestazioni, questioni relative al personale o disciplinari, assunzioni, pianificazione dei turni e affiancamento o formazione.
  • Competenze informatiche nell’uso di Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet e digitazione.
  • Capacità di inserire e aggiornare accuratamente le informazioni nei sistemi aziendali e dei clienti entro le scadenze richieste.
  • La conoscenza di Artiva HealthCare o FACS costituisce un titolo preferenziale.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e con scadenze.
  • Ottime capacità organizzative.
  • Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
  • Comunicazione scritta e orale chiara ed efficace.
  • Attenzione al servizio clienti e agli obiettivi da raggiungere.
  • Grande attenzione ai dettagli.
  • I dipendenti da remoto devono risiedere negli Stati Uniti e in uno dei seguenti stati: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD o NM.
  • Le offerte di lavoro sono subordinate al completamento con esito positivo di tutte le procedure successive all’offerta.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentistica
  • Assicurazione oculistica
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
  • Conto di risparmio sanitario e conti di spesa flessibili
  • Ferie e permessi retribuiti
  • Sette festività retribuite: Giorno del Ringraziamento, Natale, Vigilia di Natale, Capodanno, Memorial Day, Festa dell’Indipendenza e Labor Day
  • Eventi per tutta la famiglia
  • Programmi di benessere e rimborso della palestra
  • Attrezzature necessarie e assistenza tecnica fornite

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