State Collection Service, Inc. spolupracuje s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti pri správe pacientskych účtov a zlepšovaní procesov výnosového cyklu. Medzi jej služby patrí podpora administratívnych činností v počiatočnej fáze vymáhania, postúpenie pohľadávok po odpise a následné preverovanie poistného krytia. Spoločnosť spája umelú inteligenciu s odbornými skúsenosťami svojich zamestnancov pri spracovaní pohľadávok a zároveň dbá na ohľaduplnú komunikáciu s pacientmi. Pre uchádzačov o prácu ide o organizáciu zameranú na pohľadávky v zdravotníctve a správu účtov, ktorej činnosť sa sústreďuje na podporu poskytovateľov a komunikáciu s pacientmi.
Vedúci tímu zákazníckeho centra pre zdravotníctvo – práca na diaľku
Veďte tím pracovníkov zákazníckeho servisu pre zdravotnícke fakturácie na diaľku v spoločnosti State Collection Service. Zodpovedajte za výkon, súlad s predpismi, školenia, eskalácie a vzťahy s klientmi.
Spojené štáty
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
Nové Mexiko
Severná Karolína
Ohio
Oklahoma
Pensylvánia
Južná Karolína
Tennessee
Texas
WisconsinNa diaľkuPlný úväzokJuniorStredná úroveňVysokoškolský titul sa nevyžadujePožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centraPopis
- Dohliadajte na výkon, každodenný pracovný tok a štandardy služieb pracovníkov zákazníckeho servisu oddelenia Extended Business Office.
- Zaškoľujte a školte členov tímu a pracovníkov oddelenia.
- Riešte eskalované podnety pacientov a klientov.
- Udržiavajte kvalitu služieb a súlad s predpismi.
- Dohliadajte na rozvrhy, dochádzku, personálne obsadenie, personálne záležitosti a disciplinárne opatrenia.
- Zabezpečujte zastupovanie pri dohľade nad pracovníkmi oddelenia.
- Udržiavajte školiace materiály oddelenia aktuálne.
- Oznamujte príslušným zamestnancom zmeny pravidiel, postupov a ďalšie aktualizácie.
- Odporúčajte a zavádzajte spôsoby zlepšovania výkonu tímu a oddelenia.
- Predbežne posudzujte uchádzačov a robte s nimi pohovory na pracovné miesta v oddelení.
- Pripravujte a vykonávajte formálne hodnotenia pracovného výkonu zamestnancov.
- Zabezpečujte výkaznícke a administratívne úlohy.
- Veďte porady alebo sa zúčastňujte na stretnutiach týkajúcich sa tímu a oddelenia.
- Vybavujte prichádzajúce a uskutočňujte odchádzajúce eskalované hovory klientov s cieľom riešiť otázky fakturácie a platieb.
- Dbajte na to, aby bola korešpondencia presná, včasná a spracovaná podľa stanovených postupov.
- Veďte interné a externé záznamy o súlade s predpismi a evidenciu personálnych incidentov.
- Odpovedajte na žiadosti klientov o informácie a riešte ich podnety.
- Dokončujte pridelené úlohy a osobitné projekty.
- Pomáhajte riešiť podnety klientov a prípady nesúladu.
- Dodržiavajte FDCPA, FCRA, HIPAA, príslušné právne predpisy, etický kódex ACA a firemné pravidlá.
- Podľa potreby podporujte pracovníkov oddelenia.
- Dbajte na to, aby pracovníci spĺňali firemné štandardy kvality a súladu s predpismi aj štandardy konkrétnych klientov.
- Na dosahovanie výsledkov používajte informačné systémy spoločnosti a klientov.
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe na pozícii vedúceho tímu alebo nadriadeného v call centre či zákazníckom servise s každodenným kontaktom s verejnosťou.
- Znalosť alebo skúsenosti so zdravotníckou terminológiou, fakturáciou pacientom, zdravotným poistením alebo administratívou v zdravotníctve.
- Skúsenosti s dohľadom nad pracovníkmi vrátane riadenia výkonu, personálnych alebo disciplinárnych záležitostí, náboru, plánovania zmien a koučovania či školenia.
- Počítačová gramotnosť a znalosť programov Microsoft Word, Excel, PowerPoint a Outlook, používania internetu a písania na klávesnici.
- Schopnosť presne zadávať a aktualizovať informácie v systémoch spoločnosti a klientov v požadovaných termínoch.
- Skúsenosť so systémom Artiva HealthCare alebo FACS je výhodou.
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí s termínmi.
- Dobré organizačné schopnosti.
- Schopnosť zvládať viacero úloh súčasne.
- Jasná a efektívna písomná aj ústna komunikácia.
- Zodpovedný prístup k zákazníckemu servisu a plneniu úloh.
- Dôslednosť a zmysel pre detail.
- Zamestnanci pracujúci na diaľku musia bývať v USA a v jednom z týchto štátov: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD alebo NM.
- Pracovná ponuka závisí od úspešného absolvovania všetkých úkonov po jej predložení.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad invalidity
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Zdravotný sporiaci účet a účty na flexibilné výdavky
- Platené voľno
- Sedem platených sviatkov: Deň vďakyvzdania, Prvý sviatok vianočný, Štedrý deň, Nový rok, Deň obetí vojny, Deň nezávislosti a Sviatok práce
- Podujatia pre rodiny
- Programy podpory zdravia a príspevok na členstvo v posilňovni
- Potrebné vybavenie a technická podpora