LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
State Collection Service, Inc. surađuje s pružateljima zdravstvene skrbi na upravljanju računima pacijenata i unapređenju procesa naplate prihoda. Njezine usluge uključuju administrativnu podršku u ranoj fazi naplate, ustupanje otpisanih dugovanja i praćenje osiguranja. Tvrtka spaja umjetnu inteligenciju sa stručnošću zaposlenika kako bi obradila potraživanja, uz obzirnu komunikaciju s pacijentima. Za osobe koje traže posao riječ je o organizaciji usmjerenoj na potraživanja u zdravstvu i upravljanje računima, s radom koji se temelji na podršci pružateljima zdravstvene skrbi i komunikaciji s pacijentima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj tima korisničke podrške za zdravstvo – rad na daljinu

Vodite udaljeni tim predstavnika korisničke podrške za zdravstvenu naplatu u tvrtki State Collection Service. Nadgledajte radnu učinkovitost, usklađenost, obuku, eskalacije i odnose s klijentima.

USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNovi MeksikoNCSjeverna KarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaSCJužna KarolinaTNTennesseeTXTeksasWIWisconsinUdaljenoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiPredstavnik pozivnog centra

Opis

  • Nadzirite radnu učinkovitost, svakodnevni tijek rada i standarde usluge predstavnika korisničke podrške odjela Extended Business Office.
  • Usmjeravajte i obučavajte članove tima i zaposlenike odjela.
  • Rješavajte eskalirane pritužbe pacijenata i klijenata.
  • Održavajte kvalitetu usluge i usklađenost s propisima.
  • Nadzirite rasporede, prisutnost, popunjenost radnih mjesta, kadrovska pitanja i stegovne mjere.
  • Osiguravajte nadzor i zamjenu za zaposlenike odjela.
  • Održavajte materijale za obuku odjela ažurnima.
  • Obavještavajte odgovarajuće zaposlenike o izmjenama pravila, protokola i drugim novostima.
  • Predlažite i provodite načine za poboljšanje rada tima i odjela.
  • Procjenjujte kandidate i obavljajte razgovore za radna mjesta u odjelu.
  • Pripremajte i provodite formalne procjene radne uspješnosti zaposlenika.
  • Obavljajte izvještajne i administrativne poslove.
  • Vodite sastanke ili sudjelujte na njima kada se razmatraju pitanja tima i odjela.
  • Obavljajte eskalirane pozive klijenata i odgovarajte na njih kako biste riješili pitanja naplate i plaćanja.
  • Osiguravajte da je korespondencija točna, pravodobna i obrađena u skladu s protokolom.
  • Vodite interne i vanjske evidencije o usklađenosti te dnevnike incidenata zaposlenika.
  • Odgovarajte na zahtjeve klijenata za informacijama i rješavajte njihove pritužbe.
  • Dovršavajte dodijeljene zadatke i posebne projekte.
  • Pomozite u rješavanju pritužbi klijenata i slučajeva neusklađenosti.
  • Poštujte FDCPA, FCRA, HIPAA, važeće zakone, etički kodeks ACA i pravila tvrtke.
  • Prema potrebi pružajte podršku zaposlenicima odjela.
  • Osiguravajte da zaposlenici ispunjavaju standarde tvrtke i pojedinačnih klijenata u pogledu kvalitete i usklađenosti.
  • Koristite informacijske sustave tvrtke i klijenata za postizanje rezultata.

Zahtjevi

  • Najmanje dvije godine iskustva kao voditelj tima ili nadređena osoba u pozivnom centru ili korisničkoj službi koja uključuje svakodnevni kontakt s javnošću.
  • Poznavanje ili iskustvo s medicinskom terminologijom, naplatom pacijentima, zdravstvenim osiguranjem ili administracijom u zdravstvu.
  • Iskustvo u nadzoru zaposlenika, uključujući upravljanje radnom uspješnošću, kadrovska ili stegovna pitanja, zapošljavanje, izradu rasporeda te usmjeravanje ili obuku.
  • Rad na računalu i poznavanje programa Microsoft Word, Excel, PowerPoint i Outlook, interneta i tipkanja.
  • Sposobnost točnog unosa i ažuriranja podataka u sustavima tvrtke i klijenata u propisanim rokovima.
  • Iskustvo s programima Artiva HealthCare ili FACS prednost je.
  • Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom okruženju s rokovima.
  • Izražene organizacijske sposobnosti.
  • Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka.
  • Jasna i učinkovita pisana i usmena komunikacija.
  • Predanost korisničkoj službi i isporuci rezultata.
  • Izražena pozornost prema detaljima.
  • Zaposlenici koji rade na daljinu moraju živjeti u SAD-u i u jednoj od sljedećih saveznih država: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD ili NM.
  • Ponuda za zaposlenje ovisi o uspješnom završetku svih postupaka nakon ponude.

Pogodnosti

  • Zdravstveno osiguranje
  • Dentalno osiguranje
  • Osiguranje vida
  • Životno osiguranje
  • Osiguranje od invalidnosti
  • Plan 401(k) uz doprinos poslodavca
  • Zdravstveni štedni račun i računi za fleksibilnu potrošnju
  • Plaćeni dopust
  • Sedam plaćenih blagdana: Dan zahvalnosti, Božić, Badnjak, Nova godina, Dan sjećanja, Dan neovisnosti i Praznik rada
  • Događanja prilagođena obiteljima
  • Programi za dobrobit i naknada za članstvo u teretani
  • Osigurana potrebna oprema i tehnička podrška