在宅医療請求対応コールセンターのスーパーバイザー
State Collection Serviceで、在宅勤務の医療請求カスタマーサービスチームを統括します。 業績、コンプライアンス、研修、エスカレーション対応、顧客関係を管理します。
仕事内容
- Extended Business Officeのカスタマーサービス担当者の業績、日々の業務フロー、サービス基準を監督する。
- チームメンバーおよび部門スタッフを指導・育成する。
- エスカレーションされた患者や顧客の懸念に対応する。
- サービス品質を維持し、法令・規制を遵守する。
- 勤務表、出勤状況、人員配置、人事案件、懲戒を管理する。
- 部門スタッフの監督業務を代行する。
- 部門の研修資料を最新の状態に保つ。
- 関連従業員に方針、手順、その他の更新事項を伝える。
- チームおよび部門の業績改善策を提案し、実施する。
- 部門職種の候補者を選考し、面接する。
- 正式な従業員業績評価を準備し、実施する。
- 報告業務および事務業務を担当する。
- チームおよび部門に関する会議を主催または出席する。
- 請求や支払いに関する懸念を解決するため、エスカレーションされた顧客への発信・着信対応を行う。
- 通信文書が正確かつ適時に作成され、手順に沿って処理されるようにする。
- 社内外のコンプライアンス記録および従業員のインシデント記録を管理する。
- 顧客からの情報提供依頼や懸念に対応する。
- 割り当てられた業務および特別プロジェクトを完了する。
- 顧客の懸念や不適合事例の解決を支援する。
- FDCPA、FCRA、HIPAA、適用法令、ACA倫理規定および会社方針を遵守する。
- 必要に応じて部門スタッフを支援する。
- スタッフが会社の品質・コンプライアンス基準および顧客固有の基準を満たすようにする。
- 会社および顧客の情報システムを使用して成果を上げる。
応募要件
- コールセンターまたはカスタマーサービス職で、日常的に一般の人と接するチームリーダーまたはスーパーバイザー経験が2年以上あること。
- 医療用語、患者請求、健康保険または医療事務に関する知識または経験があること。
- 業績管理、人事または懲戒対応、採用、シフト管理、指導または研修を含むスタッフ管理経験があること。
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、インターネット利用、キーボード入力に習熟していること。
- 所定の期限内に、会社および顧客のシステムへ正確に情報を入力・更新できること。
- Artiva HealthCareまたはFACSの使用経験があれば尚可。
- 期限のあるスピードの速い環境で効果的に業務を遂行できること。
- 優れた組織力があること。
- 複数の業務を同時に管理できること。
- 明確で効果的な文章および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 顧客サービスと業務成果を重視すること。
- 細部に注意を払えること。
- 在宅勤務者は米国内に居住し、次のいずれかの州に居住している必要があります：AZ、NV、ID、MT、OH、TX、OK、KS、LA、AR、MO、IL、IA、MN、WI、MI、IN、KY、TN、MS、AL、GA、FL、NC、SC、PA、MD、NM。
- 採用は、内定後のすべての手続きが正常に完了することを条件とします。
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- 障害保険
- 会社拠出分のマッチングがある401(k)
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座
- 有給休暇
- 有給祝日7日：感謝祭、クリスマス、クリスマスイブ、元日、戦没者追悼記念日、独立記念日、労働者の日
- 家族向けイベント
- ウェルネスプログラムおよびジム費用補助
- 必要な機器および技術サポートを提供