State Collection Service, Inc., sağlık hizmeti sunucularıyla çalışarak hasta hesaplarının yönetilmesine ve gelir döngüsü süreçlerinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Hizmetleri arasında erken aşama tahsilat ve işletme ofisi desteği, tahsili gecikmiş alacakların devralınması ve sigorta takibi yer alır. Şirket, alacakları yönetirken hasta iletişimini özenli tutmak için yapay zekâyı çalışanlarının uzmanlığıyla birleştirir. İş arayanlar için şirket, sağlık hizmeti sunucularına destek ve hastalarla iletişim odaklı çalışan bir sağlık alacakları ve hesap yönetimi kuruluşudur.
Uzaktan Sağlık Hizmetleri Çağrı Merkezi Süpervizörü
State Collection Service’te sağlık hizmetleri faturalandırma müşteri temsilcilerinden oluşan uzaktan çalışan ekibe liderlik edin. Performansı, mevzuata uyumu, eğitimi, eskalasyonları ve müşteri ilişkilerini yönetin.
Amerika Birleşik Devletleri
Alabama
Arizona
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nevada
New Mexico
Kuzey Karolina
Ohio
Oklahoma
Pensilvanya
Güney Karolina
Tennessee
Teksas
WisconsinUzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceÇağrı merkezi temsilcisiAçıklama
- Extended Business Office müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını, günlük iş akışını ve hizmet standartlarını denetleyin.
- Ekip üyelerine ve departman çalışanlarına koçluk yapın ve eğitim verin.
- Eskalasyona taşınan hasta ve müşteri sorunlarını çözün.
- Hizmet kalitesini ve mevzuata uyumu sürdürün.
- Çalışma programlarını, devam durumunu, personel planlamasını, çalışanlarla ilgili konuları ve disiplin süreçlerini denetleyin.
- Departman çalışanları için yönetici desteği sağlayın.
- Departman eğitim materyallerini güncel tutun.
- Politika, protokol ve diğer güncellemeleri ilgili çalışanlarla paylaşın.
- Ekip ve departman performansını iyileştirmek için öneriler geliştirin ve bunları uygulayın.
- Departman pozisyonları için adayları ön elemeden geçirin ve mülakata alın.
- Resmî çalışan performans değerlendirmelerini hazırlayın ve gerçekleştirin.
- Raporlama ve idari işleri yürütün.
- Ekip ve departman konularına ilişkin toplantılara liderlik edin veya katılın.
- Faturalandırma ve ödeme sorunlarını çözmek için eskalasyona taşınan müşteri çağrılarını yapın ve yanıtlayın.
- Yazışmaların doğru, zamanında ve protokole uygun şekilde yürütülmesini sağlayın.
- İç ve dış uyum kayıtlarını ve personel olay günlüklerini tutun.
- Müşterilerin bilgi taleplerini ve endişelerini yanıtlayın.
- Verilen işleri ve özel projeleri tamamlayın.
- Müşteri sorunlarının ve uygunsuzluk durumlarının çözümüne yardımcı olun.
- FDCPA, FCRA, HIPAA, yürürlükteki yasalara, ACA Etik Kuralları’na ve şirket politikalarına uyun.
- Gerektiğinde departman çalışanlarına destek olun.
- Çalışanların şirket kalite, uyum ve müşteriye özel standartlarını karşılamasını sağlayın.
- Sonuç elde etmek için şirket ve müşteri bilgi sistemlerini kullanın.
Gereksinimler
- Halkla günlük iletişim gerektiren bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri rolünde en az iki yıl ekip lideri ya da süpervizör deneyimi.
- Tıbbi terminoloji, hasta faturalandırması, sağlık sigortası veya sağlık yönetimi bilgisi ya da deneyimi.
- Performans yönetimi, personel veya disiplin süreçleri, işe alım, planlama ve koçluk ya da eğitim dâhil çalışanları denetleme deneyimi.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet kullanımı ve klavye kullanımı konusunda bilgisayar yeterliliği.
- Şirket ve müşteri sistemlerine bilgileri gerekli süreler içinde doğru şekilde girme ve güncelleme becerisi.
- Artiva HealthCare veya FACS deneyimi tercih sebebidir.
- Hızlı tempolu ve teslim tarihleri olan bir ortamda etkili çalışabilme.
- Güçlü organizasyon becerileri.
- Aynı anda birden fazla işi yönetebilme.
- Açık ve etkili yazılı ve sözlü iletişim.
- Müşteri hizmetlerine ve iş teslimatlarına bağlılık.
- Güçlü ayrıntı dikkati.
- Uzaktan çalışanların ABD’de ve şu eyaletlerden birinde ikamet etmesi gerekir: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD veya NM.
- İş teklifleri, teklif sonrası tüm işlemlerin başarıyla tamamlanmasına bağlıdır.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Hayat sigortası
- Maluliyet sigortası
- İşveren katkılı 401(k) emeklilik planı
- Sağlık tasarruf hesabı ve esnek harcama hesapları
- Ücretli izin
- Yedi ücretli tatil günü: Şükran Günü, Noel Günü, Noel Arifesi, Yılbaşı Günü, Anma Günü, Bağımsızlık Günü ve İşçi Bayramı
- Aile dostu etkinlikler
- Sağlıklı yaşam programları ve spor salonu masrafı geri ödemesi
- Gerekli ekipman ve teknik destek sağlanır