LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
State Collection Service, Inc. trabaja con proveedores de atención médica para gestionar las cuentas de los pacientes y mejorar las operaciones del ciclo de ingresos. Sus servicios incluyen apoyo administrativo inicial, gestión de deudas incobrables y seguimiento de seguros. La empresa combina inteligencia artificial con la experiencia de su personal para gestionar cuentas por cobrar y mantener un trato considerado con los pacientes. Para quienes buscan empleo, es una organización dedicada a las cuentas por cobrar en el sector sanitario y a la gestión de cuentas, con un trabajo centrado en apoyar a los proveedores y atender a los pacientes.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Supervisor remoto de centro de atención sanitaria

Dirige un equipo remoto de representantes de atención al cliente de facturación médica en State Collection Service. Supervisa el rendimiento, el cumplimiento, la formación, las escalaciones y las relaciones con los clientes.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFloridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMDMarylandMIMíchiganMNMinnesotaMSMisisipiMOMisuriMTMontanaNVNevadaNMNuevo MéxicoNCCarolina del NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvaniaSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Supervisa el rendimiento, el flujo de trabajo diario y los estándares de servicio de los representantes de atención al cliente de la oficina de servicios comerciales ampliados.
  • Orienta y capacita a los miembros del equipo y al personal del departamento.
  • Resuelve las inquietudes escaladas de pacientes y clientes.
  • Mantiene la calidad del servicio y el cumplimiento normativo.
  • Supervisa los horarios, la asistencia, la dotación de personal, los asuntos laborales y las medidas disciplinarias.
  • Proporciona cobertura de supervisión para el personal del departamento.
  • Mantiene actualizados los materiales de formación del departamento.
  • Comunica las actualizaciones de políticas, protocolos y otros temas a los empleados pertinentes.
  • Recomienda e implementa maneras de mejorar el rendimiento del equipo y del departamento.
  • Evalúa y entrevista a candidatos para puestos del departamento.
  • Prepara y realiza evaluaciones formales del desempeño de los empleados.
  • Se encarga de informes y tareas administrativas.
  • Dirige o asiste a reuniones sobre asuntos del equipo y del departamento.
  • Realiza y recibe llamadas escaladas de clientes para resolver inquietudes sobre facturación y pagos.
  • Garantiza que la correspondencia sea precisa, oportuna y se gestione según el protocolo.
  • Mantiene registros internos y externos de cumplimiento y registros de incidentes del personal.
  • Responde a solicitudes de información e inquietudes de los clientes.
  • Completa el trabajo asignado y los proyectos especiales.
  • Ayuda a resolver inquietudes de clientes e incumplimientos.
  • Cumple con la FDCPA, la FCRA, la HIPAA, las leyes aplicables, el Código de Ética de ACA y las políticas de la empresa.
  • Apoya al personal del departamento según sea necesario.
  • Se asegura de que el personal cumpla los estándares de calidad, cumplimiento y requisitos específicos de los clientes de la empresa.
  • Utiliza los sistemas de información de la empresa y de los clientes para obtener resultados.

Requisitos

  • Al menos dos años como líder de equipo o supervisor en un centro de atención telefónica o en un puesto de atención al cliente con contacto diario con el público.
  • Conocimientos o experiencia en terminología médica, facturación de pacientes, seguros médicos o administración sanitaria.
  • Experiencia supervisando personal, incluida la gestión del desempeño, asuntos laborales o disciplinarios, contratación, programación de horarios y orientación o capacitación.
  • Dominio de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook, uso de internet y mecanografía.
  • Capacidad para introducir y actualizar información con precisión en los sistemas de la empresa y de los clientes dentro de los plazos establecidos.
  • Se valorará la experiencia con Artiva HealthCare o FACS.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y con plazos de entrega.
  • Sólidas habilidades organizativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
  • Comunicación escrita y verbal clara y eficaz.
  • Compromiso con la atención al cliente y el cumplimiento de los resultados previstos.
  • Gran atención al detalle.
  • Los empleados remotos deben residir en Estados Unidos y en uno de estos estados: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD o NM.
  • Las ofertas de empleo dependen de que se completen satisfactoriamente todos los trámites posteriores a la oferta.

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de visión
  • Seguro de vida
  • Seguro por discapacidad
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Cuenta de ahorros para gastos médicos y cuentas de gastos flexibles
  • Tiempo libre remunerado
  • Siete días festivos remunerados: Acción de Gracias, Navidad, Nochebuena, Año Nuevo, Día de los Caídos, Día de la Independencia y Día del Trabajo
  • Eventos para toda la familia
  • Programas de bienestar y reembolso del gimnasio
  • Se proporcionan el equipo necesario y asistencia técnica