遠距醫療帳務客服中心主管
帶領 State Collection Service 的遠距醫療帳務客服團隊。 負責績效、合規、訓練、升級問題處理及客戶關係。
說明
- 監督延伸商務辦公室客服代表的績效、日常工作流程及服務標準。
- 指導並訓練團隊成員及部門員工。
- 處理升級的病患及客戶問題。
- 維護服務品質並確保符合法規要求。
- 負責排班、出勤、人力配置、人事事務及紀律管理。
- 為部門員工提供主管支援。
- 定期更新部門訓練教材。
- 向相關員工傳達政策、流程及其他更新事項。
- 提出並執行改善團隊及部門績效的方法。
- 篩選並面試部門職缺候選人。
- 準備並進行正式員工績效考核。
- 負責報告及行政事務。
- 主持或參加團隊及部門事務相關會議。
- 撥打及接聽升級的客戶來電，處理帳單及付款問題。
- 確保往來函件準確、及時，並依照流程處理。
- 維護內部及外部合規紀錄與人員事件紀錄。
- 回覆客戶的資訊請求及問題。
- 完成指派工作及專案。
- 協助處理客戶問題及不符合規範的情況。
- 遵守 FDCPA、FCRA、HIPAA、適用法律、ACA 道德準則及公司政策。
- 視需要支援部門員工。
- 確保員工符合公司品質、合規及客戶特定標準。
- 運用公司及客戶資訊系統達成工作成果。
職位要求
- 至少兩年呼叫中心或客服職務的組長或主管經驗，且工作涉及日常民眾接觸。
- 了解或具備醫療術語、病患帳單、健康保險或醫療行政方面的經驗。
- 具備員工管理經驗，包括績效管理、人事或紀律事務、招募、排班及指導或訓練。
- 熟悉 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、網際網路使用及鍵盤輸入。
- 能在規定時限內，準確地於公司及客戶系統輸入和更新資訊。
- 具備 Artiva HealthCare 或 FACS 經驗者佳。
- 能在步調快速且有期限要求的環境中有效工作。
- 具備良好的組織能力。
- 能同時處理多項任務。
- 具備清晰有效的書面及口語溝通能力。
- 重視客戶服務及工作交付成果。
- 注重細節。
- 遠距員工必須居住於美國，且位於以下州之一：AZ、NV、ID、MT、OH、TX、OK、KS、LA、AR、MO、IL、IA、MN、WI、MI、IN、KY、TN、MS、AL、GA、FL、NC、SC、PA、MD 或 NM。
- 錄用須以成功完成所有錄用後流程為條件。
福利待遇
- 健康保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 失能保險
- 雇主提供配對提撥的 401(k)
- 健康儲蓄帳戶及彈性支出帳戶
- 帶薪休假
- 七個帶薪假日：感恩節、聖誕節、聖誕夜、元旦、陣亡將士紀念日、獨立日及勞動節
- 適合家庭參與的活動
- 健康促進計畫及健身房費用補助
- 提供必要設備及技術支援