חברת State Collection Service, Inc. עובדת עם ספקי שירותי בריאות לניהול חשבונות מטופלים ולשיפור התפעול של מחזור ההכנסות. שירותיה כוללים תמיכה משרדית בשלבים מוקדמים, העברת חובות אבודים לטיפול ומעקב אחר תביעות ביטוח. החברה משלבת בינה מלאכותית עם מומחיות הצוות כדי לטפל בחובות, תוך הקפדה על יחס מתחשב למטופלים. עבור מחפשי עבודה, זהו ארגון המתמחה בחובות בתחום הבריאות ובניהול חשבונות, שעבודתו מתמקדת בתמיכה בספקים ובקשר עם מטופלים.
מפקח/ת מוקד טלפוני בתחום הבריאות בעבודה מרחוק
הובלת צוות מרוחק של נציגי שירות לקוחות בתחום החיוב הרפואי ב-State Collection Service. פיקוח על ביצועים, ציות, הכשרה, טיפול בפניות שהוסלמו וקשרי לקוחות.
תיאור
- פיקוח על ביצועי נציגי שירות הלקוחות במשרד השירותים העסקיים המורחבים, על זרימת העבודה היומיומית ועל רמת השירות.
- הדרכת חברי הצוות ועובדי המחלקה ואימון שלהם.
- טיפול בפניות של מטופלים ולקוחות שהוסלמו.
- שמירה על איכות השירות ועל ציות לתקנות.
- פיקוח על לוחות זמנים, נוכחות, איוש, ענייני כוח אדם והליכים משמעתיים.
- מתן כיסוי פיקוחי לעובדי המחלקה.
- שמירה על חומרי ההדרכה של המחלקה מעודכנים.
- עדכון העובדים הרלוונטיים בנוגע למדיניות, לנהלים ולעדכונים אחרים.
- המלצה על דרכים לשיפור ביצועי הצוות והמחלקה ויישומן.
- סינון מועמדים לתפקידים במחלקה ועריכת ראיונות.
- הכנה של הערכות ביצועים רשמיות לעובדים וביצוען.
- טיפול בדיווחים ובמטלות מנהלתיות.
- הובלת פגישות בנושא ענייני הצוות והמחלקה או השתתפות בהן.
- ביצוע וקבלת שיחות לקוח שהוסלמו כדי לפתור חששות בנוגע לחיוב ולתשלומים.
- הבטחת דיוק ההתכתבויות, טיפול בהן בזמן ובהתאם לנוהל.
- ניהול רישומי ציות פנימיים וחיצוניים ויומני אירועים הקשורים לעובדים.
- מענה לבקשות מידע של לקוחות ולטיפול בחששותיהם.
- השלמת העבודה והפרויקטים המיוחדים שהוקצו.
- סיוע בפתרון חששות של לקוחות ומקרים של אי־התאמה.
- ציות ל-FDCPA, ל-FCRA, ל-HIPAA, לחוקים החלים, לקוד האתיקה של ACA ולמדיניות החברה.
- תמיכה בעובדי המחלקה לפי הצורך.
- הבטחה שהעובדים עומדים בתקני האיכות והציות של החברה ובדרישות הייחודיות לכל לקוח.
- שימוש במערכות המידע של החברה ושל הלקוחות כדי להשיג תוצאות.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות כראש צוות או כמפקח/ת במוקד טלפוני או בתפקיד שירות לקוחות הכולל קשר יומיומי עם הציבור.
- ידע או ניסיון במינוח רפואי, חיוב מטופלים, ביטוח בריאות או ניהול שירותי בריאות.
- ניסיון בפיקוח על עובדים, לרבות ניהול ביצועים, ענייני כוח אדם או משמעת, גיוס, תזמון, אימון או הדרכה.
- שליטה במחשב וב-Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook ובשימוש באינטרנט, וכן מיומנות בהקלדה.
- יכולת להזין ולעדכן מידע במדויק במערכות החברה והלקוחות ולעמוד בלוחות הזמנים הנדרשים.
- ניסיון ב-Artiva HealthCare או ב-FACS הוא יתרון.
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבה מהירה ועתירת מועדים.
- כישורי ארגון מצוינים.
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל.
- יכולת תקשורת ברורה ויעילה בכתב ובעל פה.
- מחויבות לשירות לקוחות ולעמידה בתוצרים הנדרשים.
- תשומת לב רבה לפרטים.
- עובדים מרחוק חייבים להתגורר בארצות הברית ובאחת מהמדינות הבאות: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD או NM.
- הצעות העסקה מותנות בהשלמה מוצלחת של כל תהליכי המיון והעיבוד שלאחר ההצעה.
הטבות
- ביטוח בריאות
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת מצד המעסיק
- חשבון חיסכון לבריאות וחשבונות הוצאות גמישים
- חופשה בתשלום
- שבעה חגים בתשלום: חג ההודיה, יום חג המולד, ערב חג המולד, ראש השנה האזרחית, יום הזיכרון, יום העצמאות ויום העבודה
- אירועים לכל המשפחה
- תוכניות בריאות והחזר על מנוי לחדר כושר
- ציוד נחוץ ותמיכה טכנית מסופקים