State Collection Service, Inc. samarbeider med helseaktører om å administrere pasientkontoer og forbedre inntektssyklusen. Tjenestene omfatter tidlig støtte til økonomiavdelinger, overføring av tapsposter til inkasso og oppfølging av forsikringssaker. Selskapet kombinerer kunstig intelligens med medarbeidernes ekspertise for å håndtere utestående fordringer og samtidig møte pasientene på en hensynsfull måte. For jobbsøkere er dette en virksomhet innen helsefordringer og kontoadministrasjon, med arbeid rettet mot støtte til behandlingssteder og pasientkontakt.
Leder for eksternt kundesenter innen helse
Led et eksternt team med kundeservicemedarbeidere innen helsefakturering hos State Collection Service. Følg opp resultater, etterlevelse, opplæring, eskaleringer og kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Følge opp resultater, daglige arbeidsflyter og servicestandarder for kundeservicemedarbeidere ved Extended Business Office.
- Veilede og lære opp teammedlemmer og avdelingsansatte.
- Løse eskalerte henvendelser fra pasienter og kunder.
- Sikre tjenestekvalitet og etterlevelse av regelverk.
- Følge opp arbeidsplaner, oppmøte, bemanning, personalsaker og disiplinærforhold.
- Sørge for lederdekning for avdelingsansatte.
- Holde avdelingens opplæringsmateriell oppdatert.
- Formidle retningslinjer, rutiner og andre oppdateringer til relevante medarbeidere.
- Anbefale og gjennomføre tiltak for å forbedre teamets og avdelingens resultater.
- Vurdere kandidater og intervjue søkere til stillinger i avdelingen.
- Forberede og gjennomføre formelle medarbeidersamtaler.
- Håndtere rapportering og administrative oppgaver.
- Lede eller delta i møter om saker som gjelder teamet og avdelingen.
- Foreta og motta eskalerte kundesamtaler for å løse spørsmål om fakturering og betaling.
- Sikre at korrespondanse er korrekt, kommer i tide og håndteres etter rutinene.
- Vedlikeholde interne og eksterne etterlevelsesregistre og logger over personalhendelser.
- Besvare kundenes forespørsler om informasjon og håndtere bekymringer.
- Fullføre tildelte oppgaver og særskilte prosjekter.
- Bidra til å løse kundeproblemer og tilfeller av manglende samsvar.
- Følge FDCPA, FCRA, HIPAA, gjeldende lover, ACA Code of Ethics og selskapets retningslinjer.
- Støtte avdelingsansatte ved behov.
- Sikre at ansatte oppfyller selskapets kvalitets- og etterlevelsesstandarder samt kundespesifikke krav.
- Bruke selskapets og kundenes informasjonssystemer for å oppnå resultater.
Krav
- Minst to års erfaring som teamleder eller supervisor i et kundesenter eller en kundeservicerolle med daglig kontakt med publikum.
- Kunnskap om eller erfaring med medisinsk terminologi, pasientfakturering, helseforsikring eller administrasjon i helsetjenesten.
- Erfaring med personalansvar, inkludert resultatoppfølging, personal- eller disiplinærsaker, ansettelser, arbeidsplanlegging og veiledning eller opplæring.
- Gode datakunnskaper i Microsoft Word, Excel, PowerPoint og Outlook samt bruk av internett og tastatur.
- Evne til å registrere og oppdatere informasjon nøyaktig i selskapets og kundenes systemer innen fastsatte tidsfrister.
- Erfaring med Artiva HealthCare eller FACS er en fordel.
- Evne til å arbeide effektivt i et hektisk miljø med tidsfrister.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tydelig og effektiv skriftlig og muntlig kommunikasjon.
- Engasjement for kundeservice og leveranser.
- Stor oppmerksomhet på detaljer.
- Eksternt ansatte må bo i USA og i en av disse delstatene: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD eller NM.
- Tilbud om ansettelse forutsetter at alle trinn i behandlingen etter tilbudet fullføres med godkjent resultat.
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Uføreforsikring
- 401(k) med arbeidsgivermatching
- Helsesparekonto og fleksible forbrukskontoer
- Betalt fri
- Sju betalte helligdager: Thanksgiving, første juledag, julaften, nyttårsdag, Memorial Day, uavhengighetsdagen og Labor Day
- Familievennlige arrangementer
- Velværeprogrammer og støtte til treningsstudio
- Nødvendig utstyr og teknisk støtte tilbys