远程医疗账务呼叫中心主管
带领 State Collection Service 的远程医疗账务客服团队。 负责绩效、合规、培训、升级问题处理及客户关系。
描述
- 监督扩展业务办公室客服代表的绩效、日常工作流程和服务标准。
- 指导并培训团队成员及部门员工。
- 处理升级的患者和客户问题。
- 维护服务质量并确保符合法规要求。
- 负责排班、出勤、人员配置、人事事务和纪律管理。
- 为部门员工提供主管支持。
- 及时更新部门培训材料。
- 向相关员工传达政策、流程及其他更新。
- 提出并实施改善团队和部门绩效的方法。
- 筛选并面试部门岗位候选人。
- 准备并开展正式的员工绩效评估。
- 负责报告和行政事务。
- 主持或参加有关团队及部门事务的会议。
- 拨打和接听升级的客户来电，解决账单和付款问题。
- 确保往来函件准确、及时，并按照流程处理。
- 维护内部和外部合规记录以及员工事件日志。
- 回应客户的信息请求和问题。
- 完成分配的工作和专项项目。
- 协助解决客户问题及不合规情况。
- 遵守 FDCPA、FCRA、HIPAA、适用法律、ACA 道德准则及公司政策。
- 根据需要为部门员工提供支持。
- 确保员工符合公司质量、合规及客户特定标准。
- 使用公司和客户的信息系统达成工作目标。
任职要求
- 至少两年呼叫中心或客服团队负责人或主管经验，且工作涉及日常公众联系。
- 了解或具有医疗术语、患者账单、健康保险或医疗管理方面的经验。
- 具有员工管理经验，包括绩效管理、人事或纪律事务、招聘、排班以及辅导或培训。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook、互联网及键盘输入。
- 能够在规定时限内准确地在公司和客户系统中录入及更新信息。
- 具有 Artiva HealthCare 或 FACS 使用经验者优先。
- 能够在节奏快且有截止期限的环境中有效工作。
- 具备出色的组织能力。
- 能够同时管理多项任务。
- 书面和口头沟通清晰有效。
- 重视客户服务和工作交付。
- 注重细节。
- 远程员工必须居住在美国，并位于以下州之一：AZ、NV、ID、MT、OH、TX、OK、KS、LA、AR、MO、IL、IA、MN、WI、MI、IN、KY、TN、MS、AL、GA、FL、NC、SC、PA、MD 或 NM。
- 录用通知以成功完成所有录用后流程为条件。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 伤残保险
- 含雇主配比缴款的 401(k) 计划
- 健康储蓄账户和灵活支出账户
- 带薪休假
- 七个带薪节假日：感恩节、圣诞节、圣诞前夜、元旦、阵亡将士纪念日、独立日和劳动节
- 适合家庭参与的活动
- 健康计划和健身房费用报销
- 提供必要设备和技术支持