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State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A State Collection Service, Inc. trabalha com prestadores de serviços de saúde para gerenciar contas de pacientes e aprimorar as operações do ciclo de receita. Seus serviços incluem suporte administrativo inicial, encaminhamento de dívidas inadimplentes e acompanhamento de seguros. A empresa combina inteligência artificial com a experiência da equipe para administrar valores a receber, mantendo um atendimento atencioso aos pacientes. Para quem busca emprego, é uma organização de gestão de contas e recebíveis na área da saúde, com trabalho voltado ao suporte a prestadores e ao relacionamento com pacientes.
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Vagas da empresa

Supervisor remoto de central de atendimento em saúde

Lidere uma equipe remota de representantes de atendimento ao cliente de faturamento médico na State Collection Service. Supervisione desempenho, conformidade, treinamento, escalonamentos e relacionamento com clientes.

USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFlóridaIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALuisianaMDMarylandMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriMTMontanaNVNevadaNMNovo MéxicoNCCarolina do NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvâniaSCCarolina do SulTNTennesseeTXTexasWIWisconsinRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Descrição

  • Supervisione o desempenho, o fluxo de trabalho diário e os padrões de atendimento dos representantes de atendimento ao cliente do escritório de serviços comerciais ampliados.
  • Oriente e treine os membros da equipe e os funcionários do departamento.
  • Resolva questões escalonadas de pacientes e clientes.
  • Mantenha a qualidade do atendimento e a conformidade regulatória.
  • Supervisione horários, frequência, quadro de pessoal, questões trabalhistas e medidas disciplinares.
  • Ofereça cobertura de supervisão para os funcionários do departamento.
  • Mantenha atualizados os materiais de treinamento do departamento.
  • Comunique atualizações de políticas, protocolos e outros assuntos aos funcionários relevantes.
  • Recomende e implemente maneiras de melhorar o desempenho da equipe e do departamento.
  • Faça a triagem e entreviste candidatos a vagas no departamento.
  • Prepare e conduza avaliações formais de desempenho dos funcionários.
  • Cuide de relatórios e tarefas administrativas.
  • Lidere ou participe de reuniões sobre assuntos da equipe e do departamento.
  • Faça e receba chamadas escalonadas de clientes para resolver questões de faturamento e pagamento.
  • Garanta que a correspondência seja precisa, enviada no prazo e tratada conforme o protocolo.
  • Mantenha registros internos e externos de conformidade e registros de incidentes com funcionários.
  • Responda a solicitações de informações e dúvidas dos clientes.
  • Conclua o trabalho designado e projetos especiais.
  • Ajude a resolver questões de clientes e casos de não conformidade.
  • Siga a FDCPA, a FCRA, a HIPAA, as leis aplicáveis, o Código de Ética da ACA e as políticas da empresa.
  • Dê suporte aos funcionários do departamento conforme necessário.
  • Garanta que os funcionários atendam aos padrões de qualidade e conformidade da empresa e aos requisitos específicos dos clientes.
  • Use os sistemas de informação da empresa e dos clientes para alcançar resultados.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos como líder de equipe ou supervisor em central de atendimento ou função de atendimento ao cliente com contato diário com o público.
  • Conhecimento ou experiência com terminologia médica, faturamento de pacientes, planos de saúde ou administração de serviços de saúde.
  • Experiência na supervisão de funcionários, incluindo gestão de desempenho, questões trabalhistas ou disciplinares, contratação, elaboração de escalas e orientação ou treinamento.
  • Conhecimento de informática para usar Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internet e digitação.
  • Capacidade de inserir e atualizar informações com precisão nos sistemas da empresa e dos clientes dentro dos prazos exigidos.
  • Experiência com Artiva HealthCare ou FACS é um diferencial.
  • Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico e com prazos.
  • Ótima capacidade de organização.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo.
  • Comunicação escrita e verbal clara e eficaz.
  • Compromisso com o atendimento ao cliente e com as entregas.
  • Grande atenção aos detalhes.
  • Funcionários remotos devem morar nos Estados Unidos e em um destes estados: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD ou NM.
  • As ofertas de emprego dependem da conclusão satisfatória de todas as etapas após a oferta.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • Seguro de vida
  • Seguro por incapacidade
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Conta poupança para despesas médicas e contas de gastos flexíveis
  • Folgas remuneradas
  • Sete feriados remunerados: Dia de Ação de Graças, Natal, véspera de Natal, Ano-Novo, Memorial Day, Dia da Independência e Dia do Trabalho
  • Eventos para toda a família
  • Programas de bem-estar e reembolso de academia
  • Equipamentos necessários e suporte técnico fornecidos