شرکت State Collection Service, Inc. با ارائه‌دهندگان خدمات سلامت همکاری می‌کند تا حساب‌های بیماران را مدیریت و عملیات چرخه درآمد را بهبود دهد. خدمات آن شامل پشتیبانی اولیه دفتر امور مالی، ارجاع مطالبات سوخت‌شده برای وصول و پیگیری بیمه است. این شرکت برای مدیریت مطالبات، هوش مصنوعی را با تخصص کارکنان ترکیب می‌کند و در عین حال ارتباطی ملاحظه‌گرانه با بیماران دارد. برای جویندگان کار، این سازمانی در حوزه مطالبات سلامت و مدیریت حساب‌هاست که فعالیتش بر پشتیبانی از ارائه‌دهندگان خدمات و تعامل با بیماران متمرکز است.
سرپرست مرکز تماس مراقبت سلامت دورکار
در State Collection Service رهبری یک تیم دورکار از نمایندگان خدمات مشتریان در زمینه صورت‌حساب مراقبت سلامت را بر عهده بگیرید. بر عملکرد، رعایت مقررات، آموزش، رسیدگی به موارد ارجاعی و روابط با مشتریان نظارت کنید.
توضیحات
- بر عملکرد، جریان کار روزانه و استانداردهای خدمات نمایندگان خدمات مشتریان Extended Business Office نظارت کنید.
- به اعضای تیم و کارکنان بخش راهنمایی و آموزش دهید.
- نگرانی‌های ارجاع‌شده بیماران و مشتریان را برطرف کنید.
- کیفیت خدمات و رعایت مقررات را حفظ کنید.
- بر برنامه‌های کاری، حضور و غیاب، نیروی انسانی، امور کارکنان و اقدامات انضباطی نظارت کنید.
- در صورت نیاز، پوشش سرپرستی برای کارکنان بخش فراهم کنید.
- مطالب آموزشی بخش را به‌روز نگه دارید.
- سیاست‌ها، رویه‌ها و سایر به‌روزرسانی‌ها را به کارکنان مربوط اطلاع دهید.
- راهکارهایی برای بهبود عملکرد تیم و بخش پیشنهاد و اجرا کنید.
- نامزدهای موقعیت‌های شغلی بخش را ارزیابی اولیه و مصاحبه کنید.
- ارزیابی‌های رسمی عملکرد کارکنان را آماده و برگزار کنید.
- وظایف گزارش‌دهی و اداری را انجام دهید.
- جلسات مربوط به امور تیم و بخش را هدایت کنید یا در آنها شرکت کنید.
- برای حل مسائل صورت‌حساب و پرداخت، با مشتریان تماس‌های ارجاع‌شده برقرار کنید و به آنها پاسخ دهید.
- اطمینان حاصل کنید مکاتبات دقیق، به‌موقع و مطابق رویه انجام می‌شوند.
- سوابق رعایت مقررات داخلی و خارجی و گزارش رویدادهای کارکنان را نگهداری کنید.
- به درخواست‌های اطلاعات و نگرانی‌های مشتریان پاسخ دهید.
- کارهای محول‌شده و پروژه‌های ویژه را تکمیل کنید.
- در حل نگرانی‌های مشتریان و موارد عدم انطباق کمک کنید.
- از FDCPA، FCRA، HIPAA، قوانین قابل اجرا، ACA Code of Ethics و سیاست‌های شرکت پیروی کنید.
- در صورت نیاز از کارکنان بخش پشتیبانی کنید.
- اطمینان حاصل کنید کارکنان استانداردهای کیفیت و رعایت مقررات شرکت و الزامات ویژه مشتری را برآورده می‌کنند.
- برای دستیابی به نتایج از سامانه‌های اطلاعاتی شرکت و مشتری استفاده کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه به‌عنوان سرگروه یا سرپرست در مرکز تماس یا خدمات مشتریان با تماس روزانه با عموم مردم.
- آشنایی یا تجربه در زمینه اصطلاحات پزشکی، صورت‌حساب بیماران، بیمه سلامت یا مدیریت مراقبت سلامت.
- تجربه نظارت بر کارکنان، از جمله مدیریت عملکرد، امور کارکنان یا انضباطی، استخدام، برنامه‌ریزی و مربی‌گری یا آموزش.
- مهارت کار با Microsoft Word، Excel، PowerPoint، Outlook، اینترنت و تایپ با صفحه‌کلید.
- توانایی ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات در سامانه‌های شرکت و مشتری در مهلت‌های تعیین‌شده.
- تجربه کار با Artiva HealthCare یا FACS مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی کار مؤثر در محیطی پرسرعت و دارای مهلت‌های زمانی.
- مهارت‌های سازمان‌دهی قوی.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه.
- ارتباط نوشتاری و شفاهی روشن و مؤثر.
- تعهد به خدمات مشتریان و تحویل نتایج مورد انتظار.
- توجه زیاد به جزئیات.
- کارکنان دورکار باید در ایالات متحده و در یکی از این ایالت‌ها زندگی کنند: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD یا NM.
- پیشنهاد استخدام منوط به تکمیل موفق همه مراحل پس از ارائه پیشنهاد است.
مزایا
- بیمه سلامت
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه بینایی
- بیمه عمر
- بیمه ازکارافتادگی
- طرح 401(k) با مشارکت کارفرما
- حساب پس‌انداز سلامت و حساب‌های هزینه انعطاف‌پذیر
- مرخصی با حقوق
- هفت تعطیلی با حقوق: Thanksgiving، Christmas Day، Christmas Eve، New Year's Day، Memorial Day، Independence Day و Labor Day
- رویدادهای خانواده‌محور
- برنامه‌های تندرستی و بازپرداخت هزینه باشگاه
- تجهیزات ضروری و پشتیبانی فنی فراهم می‌شود