
State Collection Service, Inc. współpracuje z placówkami medycznymi, pomagając w obsłudze rachunków pacjentów i usprawnianiu procesów zarządzania przychodami. Wśród usług znajdują się wsparcie administracyjne na wczesnym etapie windykacji, przekazywanie trudnych należności do windykacji oraz monitorowanie spraw ubezpieczeniowych. Firma łączy sztuczną inteligencję z doświadczeniem pracowników, obsługując należności z dbałością o taktowne podejście do pacjentów. Dla osób poszukujących pracy jest to organizacja zajmująca się należnościami medycznymi i zarządzaniem rachunkami, koncentrująca się na wspieraniu placówek medycznych i kontakcie z pacjentami.
Zdalny kierownik call center w ochronie zdrowia
Kieruj zdalnym zespołem konsultantów obsługujących klientów w sprawach rachunków medycznych w State Collection Service. Nadzoruj wyniki, zgodność z przepisami, szkolenia, eskalacje i relacje z klientami.
Opis
- Nadzorować wyniki, codzienny przebieg pracy i standardy obsługi konsultantów działu obsługi klienta Extended Business Office.
- Szkolić i wspierać członków zespołu oraz pracowników działu.
- Rozwiązywać eskalowane problemy pacjentów i klientów.
- Dbać o jakość obsługi i zgodność z przepisami.
- Nadzorować harmonogramy, obecność, obsadę, sprawy kadrowe i dyscyplinę.
- Zapewniać nadzór nad pracownikami działu w razie potrzeby.
- Dbać o aktualność materiałów szkoleniowych działu.
- Informować odpowiednich pracowników o aktualizacjach zasad, procedur i innych wytycznych.
- Rekomendować i wdrażać sposoby poprawy wyników zespołu i działu.
- Weryfikować kandydatów na stanowiska w dziale i prowadzić rozmowy kwalifikacyjne.
- Przygotowywać i przeprowadzać formalne oceny pracowników.
- Wykonywać obowiązki sprawozdawcze i administracyjne.
- Prowadzić lub uczestniczyć w spotkaniach dotyczących zespołu i działu.
- Wykonywać i odbierać eskalowane połączenia od klientów w celu rozwiązywania kwestii rozliczeń i płatności.
- Dbać o poprawność i terminowość korespondencji oraz jej obsługę zgodnie z procedurami.
- Prowadzić wewnętrzną i zewnętrzną dokumentację zgodności oraz rejestry incydentów kadrowych.
- Odpowiadać na prośby klientów o informacje i rozwiązywać zgłaszane przez nich problemy.
- Wykonywać przydzielone zadania i projekty specjalne.
- Pomagać w rozwiązywaniu problemów klientów i przypadków niezgodności.
- Przestrzegać FDCPA, FCRA, HIPAA, obowiązujących przepisów, kodeksu etyki ACA i zasad firmy.
- W razie potrzeby wspierać pracowników działu.
- Dbać o to, by pracownicy spełniali firmowe standardy jakości i zgodności oraz wymagania poszczególnych klientów.
- Korzystać z systemów informatycznych firmy i klientów, aby osiągać wyniki.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku lidera zespołu lub przełożonego w call center albo obsłudze klienta, obejmującego codzienny kontakt z klientami.
- Znajomość terminologii medycznej, rozliczeń pacjentów, ubezpieczeń zdrowotnych lub administracji w ochronie zdrowia albo doświadczenie w tych obszarach.
- Doświadczenie w nadzorowaniu pracowników, w tym zarządzaniu wynikami, sprawach kadrowych lub dyscyplinarnych, rekrutacji, układaniu grafików, szkoleniu i coachingu.
- Biegła obsługa komputera, w tym Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, internetu i klawiatury.
- Umiejętność dokładnego wprowadzania i aktualizowania informacji w systemach firmy i klientów w wymaganych terminach.
- Doświadczenie z Artiva HealthCare lub FACS będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność skutecznej pracy w szybkim tempie i przy napiętych terminach.
- Dobre umiejętności organizacyjne.
- Umiejętność jednoczesnego prowadzenia wielu zadań.
- Jasna i skuteczna komunikacja ustna i pisemna.
- Zaangażowanie w obsługę klienta i realizację zadań.
- Duża dbałość o szczegóły.
- Pracownicy zdalni muszą mieszkać w Stanach Zjednoczonych, w jednym z następujących stanów: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD lub NM.
- Oferta zatrudnienia zależy od pomyślnego przejścia wszystkich procedur po jej otrzymaniu.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne oraz konta elastycznych wydatków
- Płatny urlop
- Siedem płatnych dni świątecznych: Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie, Wigilia Bożego Narodzenia, Nowy Rok, Memorial Day, Dzień Niepodległości i Święto Pracy
- Wydarzenia przyjazne rodzinom
- Programy wellness i dofinansowanie karnetu na siłownię
- Zapewniony niezbędny sprzęt i wsparcie techniczne