تعمل شركة State Collection Service, Inc. مع مقدّمي الرعاية الصحية لإدارة حسابات المرضى وتحسين عمليات دورة الإيرادات. تشمل خدماتها دعم المكاتب التجارية في المراحل المبكرة، وإحالة الديون المتعثرة للتحصيل، ومتابعة مطالبات التأمين. وتجمع الشركة بين الذكاء الاصطناعي وخبرة الموظفين لمعالجة المستحقات مع الحرص على مراعاة المرضى في تعاملاتها معهم. وبالنسبة للباحثين عن عمل، فهي مؤسسة متخصصة في مستحقات الرعاية الصحية وإدارة الحسابات، يتركز عملها على دعم مقدّمي الخدمات والتواصل مع المرضى.
مشرف مركز اتصال للرعاية الصحية عن بُعد
قيادة فريق عن بُعد من ممثلي خدمة العملاء في الفوترة الطبية لدى State Collection Service. الإشراف على الأداء والامتثال والتدريب والتصعيدات والعلاقات مع العملاء.
الوصف
- الإشراف على أداء ممثلي خدمة العملاء في مكتب الأعمال الممتدة، وسير العمل اليومي، ومعايير الخدمة.
- توجيه أعضاء الفريق وموظفي القسم وتدريبهم.
- معالجة مخاوف المرضى والعملاء التي جرى تصعيدها.
- الحفاظ على جودة الخدمة والامتثال للأنظمة.
- الإشراف على الجداول الزمنية والحضور والتوظيف وشؤون الموظفين والإجراءات التأديبية.
- توفير التغطية الإشرافية لموظفي القسم.
- إبقاء المواد التدريبية للقسم محدّثة.
- إبلاغ الموظفين المعنيين بتحديثات السياسات والإجراءات وغيرها.
- اقتراح أساليب لتحسين أداء الفريق والقسم وتنفيذها.
- فرز المرشحين لوظائف القسم وإجراء المقابلات معهم.
- إعداد تقييمات الأداء الرسمية للموظفين وإجراؤها.
- إنجاز مهام إعداد التقارير والأعمال الإدارية.
- قيادة الاجتماعات المتعلقة بشؤون الفريق والقسم أو حضورها.
- إجراء مكالمات العملاء المصعّدة واستقبالها لمعالجة مخاوف الفوترة والسداد.
- ضمان دقة المراسلات وإنجازها في الوقت المناسب والتعامل معها وفق الإجراءات.
- الاحتفاظ بسجلات الامتثال الداخلية والخارجية وسجلات حوادث الموظفين.
- الرد على طلبات العملاء للمعلومات ومعالجة مخاوفهم.
- إنجاز الأعمال والمشروعات الخاصة المكلّف بها.
- المساعدة في معالجة مخاوف العملاء وحالات عدم المطابقة.
- الالتزام بقانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA)، وقانون الإبلاغ الائتماني العادل (FCRA)، وقانون HIPAA، والقوانين المعمول بها، ومدونة أخلاقيات ACA، وسياسات الشركة.
- دعم موظفي القسم عند الحاجة.
- ضمان استيفاء الموظفين لمعايير الجودة والامتثال والمعايير الخاصة بكل عميل لدى الشركة.
- استخدام أنظمة المعلومات الخاصة بالشركة والعملاء لتحقيق النتائج.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة فريق أو الإشراف عليه في مركز اتصال أو وظيفة خدمة عملاء تتضمن التعامل اليومي مع الجمهور.
- معرفة بالمصطلحات الطبية أو فواتير المرضى أو التأمين الصحي أو إدارة الرعاية الصحية، أو خبرة في أحد هذه المجالات.
- خبرة في الإشراف على الموظفين، بما يشمل إدارة الأداء وشؤون الموظفين أو المسائل التأديبية والتوظيف والجدولة والتوجيه أو التدريب.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Word وExcel وPowerPoint وOutlook والإنترنت، ومهارات إدخال البيانات على لوحة المفاتيح.
- القدرة على إدخال المعلومات وتحديثها بدقة في أنظمة الشركة والعملاء ضمن المهل المطلوبة.
- تُعد الخبرة في Artiva HealthCare أو FACS ميزة إضافية.
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة وضمن مواعيد نهائية.
- مهارات تنظيمية قوية.
- القدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه.
- مهارات تواصل واضحة وفعالة، كتابةً وتحدثًا.
- الالتزام بخدمة العملاء وإنجاز المهام المطلوبة.
- اهتمام كبير بالتفاصيل.
- يجب أن يقيم الموظفون عن بُعد في الولايات المتحدة وفي إحدى الولايات التالية: AZ أو NV أو ID أو MT أو OH أو TX أو OK أو KS أو LA أو AR أو MO أو IL أو IA أو MN أو WI أو MI أو IN أو KY أو TN أو MS أو AL أو GA أو FL أو NC أو SC أو PA أو MD أو NM.
- تعتمد عروض التوظيف على اجتياز جميع إجراءات ما بعد العرض بنجاح.
المزايا
- تأمين صحي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد العجز
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من صاحب العمل
- حساب توفير صحي وحسابات إنفاق مرنة
- إجازة مدفوعة الأجر
- سبعة أيام عطلة مدفوعة الأجر: عيد الشكر، ويوم عيد الميلاد، وعشية عيد الميلاد، ورأس السنة، ويوم الذكرى، وعيد الاستقلال، وعيد العمال
- فعاليات ملائمة للعائلات
- برامج للعافية وتعويض عن عضوية النادي الرياضي
- توفير المعدات اللازمة والدعم التقني