LogoFresh Jobs Ahead
State Collection Service, Inc.
State Collection Service, Inc.
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
State Collection Service, Inc. сотрудничает с медицинскими организациями, помогая вести счета пациентов и совершенствовать процессы управления доходами. В перечень услуг входят поддержка административного офиса на ранних этапах взыскания, передача проблемной задолженности на взыскание и сопровождение страховых обращений. Компания сочетает искусственный интеллект с опытом сотрудников для работы с дебиторской задолженностью, уделяя внимание уважительному общению с пациентами. Для соискателей это организация, работающая с медицинской дебиторской задолженностью и управлением счетами, где основное внимание уделяется поддержке медицинских учреждений и взаимодействию с пациентами.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель удалённого колл-центра в сфере здравоохранения

Руководите удалённой командой специалистов по обслуживанию клиентов по вопросам медицинских счетов в State Collection Service. Отвечайте за показатели, соблюдение требований, обучение, эскалации и отношения с клиентами.

USСоединенные ШтатыALАлабамаAZАризонаFLФлоридаIDАйдахоILИллинойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккиLAЛуизианаMDМэрилендMIМичиганMNМиннесотаMSМиссисипиMOМиссуриMTМонтанаNVНевадаNMНью-МексикоNCСеверная КаролинаOHОгайоOKОклахомаPAПенсильванияSCЮжная КаролинаTNТеннессиTXТехасWIВисконсинУдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньВысшее образование не требуетсяТребуемый Язык: английскийПредставитель колл-центра

Описание

  • Контролировать работу, ежедневные процессы и стандарты обслуживания специалистов отдела обслуживания клиентов Extended Business Office.
  • Обучать и наставлять членов команды и сотрудников отдела.
  • Решать эскалированные вопросы пациентов и клиентов.
  • Поддерживать качество обслуживания и соблюдение нормативных требований.
  • Контролировать графики, посещаемость, укомплектованность штата, кадровые вопросы и дисциплину.
  • Обеспечивать руководящее замещение сотрудников отдела.
  • Поддерживать материалы для обучения отдела в актуальном состоянии.
  • Сообщать соответствующим сотрудникам об обновлениях политик, процедур и других правил.
  • Предлагать и внедрять способы повышения эффективности команды и отдела.
  • Отбирать кандидатов на должности в отделе и проводить собеседования.
  • Готовить и проводить официальные оценки работы сотрудников.
  • Выполнять отчётные и административные обязанности.
  • Проводить или посещать встречи по вопросам команды и отдела.
  • Совершать и принимать эскалированные звонки клиентов для решения вопросов выставления счетов и оплаты.
  • Обеспечивать точность и своевременность корреспонденции и её обработку в соответствии с процедурами.
  • Вести внутреннюю и внешнюю документацию по соблюдению требований и журналы кадровых инцидентов.
  • Отвечать на запросы клиентов о предоставлении информации и решать их вопросы.
  • Выполнять порученную работу и специальные проекты.
  • Помогать решать вопросы клиентов и случаи несоответствия требованиям.
  • Соблюдать FDCPA, FCRA, HIPAA, применимые законы, Кодекс этики ACA и политики компании.
  • При необходимости поддерживать сотрудников отдела.
  • Обеспечивать соблюдение сотрудниками стандартов компании по качеству, соответствию требованиям и требованиям конкретных клиентов.
  • Использовать информационные системы компании и клиентов для достижения результатов.

Требования

  • Не менее двух лет работы руководителем команды или супервайзером в колл-центре или службе поддержки клиентов с ежедневным общением с населением.
  • Знание медицинской терминологии, выставления счетов пациентам, медицинского страхования или администрирования в здравоохранении либо опыт работы в этих областях.
  • Опыт руководства персоналом, включая оценку эффективности, кадровые и дисциплинарные вопросы, найм, составление графиков, обучение и наставничество.
  • Уверенное владение компьютером: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, интернетом и набором текста.
  • Умение точно вносить и обновлять информацию в системах компании и клиентов в установленные сроки.
  • Опыт работы с Artiva HealthCare или FACS будет преимуществом.
  • Умение эффективно работать в динамичной среде с дедлайнами.
  • Хорошие организаторские навыки.
  • Умение одновременно вести несколько задач.
  • Понятная и эффективная устная и письменная коммуникация.
  • Ориентация на обслуживание клиентов и выполнение поставленных задач.
  • Внимательность к деталям.
  • Удалённые сотрудники должны проживать в США и в одном из следующих штатов: AZ, NV, ID, MT, OH, TX, OK, KS, LA, AR, MO, IL, IA, MN, WI, MI, IN, KY, TN, MS, AL, GA, FL, NC, SC, PA, MD или NM.
  • Предложение о работе зависит от успешного прохождения всех процедур после его получения.

Преимущества

  • Медицинская страховка
  • Стоматологическая страховка
  • Страхование зрения
  • Страхование жизни
  • Страхование на случай нетрудоспособности
  • План 401(k) с взносами работодателя
  • Сберегательный счёт на медицинские расходы и счета гибких расходов
  • Оплачиваемый отпуск
  • Семь оплачиваемых праздничных дней: День благодарения, Рождество, канун Рождества, Новый год, День поминовения, День независимости и День труда
  • Мероприятия для всей семьи
  • Программы оздоровления и компенсация расходов на абонемент в спортзал
  • Предоставление необходимого оборудования и технической поддержки