Marshmallow
Marshmallow
Marshmallow propose des assurances auto au Royaume-Uni aux personnes qui ont déménagé depuis d’autres pays. Ses contrats prennent en compte l’expérience de conduite acquise à l’étranger afin d’aider les nouveaux arrivants à trouver une couverture adaptée à leur historique de conduite. L’entreprise propose également des options de paiement mensuel et des contrats personnalisables. Marshmallow exerce ses activités dans les secteurs de la finance, de la fintech et de l’assurance.

Chargé de clientèle – chat en direct, Budapest

Assurez l’assistance par chat en direct aux clients de Marshmallow qui utilisent ses services financiers. Traitez les demandes complexes avec empathie et servez-vous des retours clients et des données de service pour contribuer à l’amélioration des opérations d’assistance.

Description

  • Apportez une assistance rapide aux clients par chat en direct
  • Suivez une formation comprenant des cours en salle, du coaching et des périodes d’observation
  • Accompagnez les clients tout au long de leur parcours, notamment lors des moments importants
  • Collaborez avec d’autres équipes, des agents seniors et des coachs pour améliorer les processus internes
  • Faites le point sur vos progrès avec le Team Leader à l’aide des scores de satisfaction client, des audits qualité et des indicateurs de productivité

Exigences

  • Maîtrise de l’anglais de niveau C1
  • Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
  • Capacité à respecter régulièrement des délais serrés
  • Aisance et précision au clavier, et capacité à gérer plusieurs chats en direct par heure
  • Engagement à offrir un excellent service client
  • Une expérience préalable en relation clientèle est souhaitée
  • Disponibilité pour des horaires tournants du lundi au vendredi, avec certains soirs et jours de week-end chaque mois
  • Aucun poste de nuit
  • Capacité à travailler en mode hybride, avec deux jours par semaine au bureau de Budapest
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé

Avantages

  • Prime liée à la performance
  • Couverture santé privée par Medicare
  • Soutien en santé mentale par Oliva
  • Budget personnel de formation
  • Temps dédié à l’apprentissage et au développement
  • Allocation mensuelle sur carte SZÉP pour des dépenses flexibles
  • Quatre semaines par an pour travailler depuis n’importe où

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