Marshmallow offre assicurazioni auto nel Regno Unito a chi si è trasferito da altri Paesi. Le sue polizze tengono conto dell’esperienza di guida maturata all’estero, aiutando i nuovi arrivati a trovare una copertura adatta alla propria storia di guida. L’azienda offre anche opzioni di pagamento mensile e polizze personalizzabili. Marshmallow opera nei settori della finanza, della tecnologia finanziaria e delle assicurazioni.
Addetto all’assistenza clienti – chat dal vivo, Budapest
Fornisci assistenza via chat dal vivo ai clienti di Marshmallow che utilizzano i suoi servizi finanziari. Risolvi le richieste complesse con empatia e usa i commenti dei clienti e i dati del servizio per contribuire a migliorare le operazioni di assistenza.
Descrizione
- Fornisci assistenza tempestiva ai clienti tramite chat dal vivo
- Completa la formazione con lezioni in aula, coaching e affiancamento
- Guida i clienti durante tutto il loro percorso, anche nei momenti importanti
- Collabora con altri team, agenti senior e coach per migliorare i processi interni
- Verifica i progressi con il Team Leader usando i punteggi di soddisfazione dei clienti, gli audit di qualità e gli indicatori di produttività
Requisiti
- Conoscenza dell’inglese di livello C1
- Capacità di stabilire le priorità e gestire più attività in un contesto dinamico
- Capacità di rispettare con costanza scadenze ravvicinate
- Buona sicurezza e precisione nella digitazione, e capacità di gestire più chat dal vivo ogni ora
- Impegno a offrire un servizio clienti eccellente
- È preferibile avere esperienza precedente a contatto con i clienti
- Disponibilità a turni a rotazione dal lunedì al venerdì, compresi alcuni turni serali e giorni del fine settimana ogni mese
- Non sono previsti turni notturni
- Capacità di lavorare in modalità ibrida, con due giorni a settimana presso l’ufficio di Budapest
- Non è previsto il supporto per il visto
Benefit
- Bonus legato ai risultati
- Assistenza sanitaria privata tramite Medicare
- Supporto per la salute mentale tramite Oliva
- Budget personale per la formazione
- Tempo dedicato all’apprendimento e allo sviluppo
- Indennità mensile sulla carta SZÉP per spese flessibili
- Quattro settimane all’anno per lavorare da qualsiasi luogo