Marshmallow poskytuje v Spojenom kráľovstve poistenie áut pre ľudí, ktorí sa prisťahovali z iných krajín. Pri poistnom krytí zohľadňuje ich skúsenosti s riadením v zahraničí, aby si noví obyvatelia mohli nájsť poistenie zodpovedajúce ich vodičskej histórii. Spoločnosť ponúka aj možnosť mesačných platieb a poistky, ktoré si možno prispôsobiť. Marshmallow pôsobí v oblasti financií, finančných technológií a poistenia.
Špecialista zákazníckej podpory – živý chat, Budapešť
Poskytujte zákazníkom Marshmallow používajúcim finančné služby podporu cez živý chat. S empatiou riešte zložité otázky a využívajte spätnú väzbu zákazníkov a údaje o službách na zlepšovanie podpory.
Popis
- Poskytujte zákazníkom včasnú podporu cez živý chat
- Absolvujte školenie formou lekcií v učebni, koučingu a pozorovania práce kolegov
- Sprevádzajte zákazníkov počas celej ich cesty vrátane dôležitých momentov
- Spolupracujte s ostatnými tímami, skúsenými agentmi a koučmi na zlepšovaní interných procesov
- S vedúcim tímu vyhodnocujte svoj pokrok na základe skóre spokojnosti zákazníkov, auditov kvality a ukazovateľov produktivity
Požiadavky
- Angličtina na úrovni C1
- Schopnosť určovať priority a zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť spoľahlivo dodržiavať krátke termíny
- Sebavedelé a presné písanie na klávesnici a schopnosť vybaviť niekoľko živých chatov za hodinu
- Záväzok poskytovať vynikajúce služby zákazníkom
- Predchádzajúce skúsenosti s priamym kontaktom so zákazníkmi sú výhodou
- Dostupnosť na striedavý pracovný rozvrh od pondelka do piatka vrátane niektorých večerov a víkendových dní každý mesiac
- Bez nočných zmien
- Možnosť pracovať hybridne, dva dni týždenne v budapeštianskej kancelárii
- Sponzorovanie víz nie je k dispozícii
Benefity
- Bonusový program založený na výkone
- Súkromná zdravotná starostlivosť prostredníctvom Medicare
- Podpora duševného zdravia prostredníctvom Oliva
- Osobný rozpočet na vzdelávanie
- Vyhradený čas na vzdelávanie a rozvoj
- Mesačný príspevok na kartu SZÉP na flexibilné výdavky
- Štyri týždne ročne na prácu odkiaľkoľvek