Marshmallow ofrece seguros de coche en el Reino Unido a personas que se han mudado desde otros países. Sus pólizas tienen en cuenta la experiencia de conducción en el extranjero para ayudar a quienes acaban de llegar a encontrar una cobertura adecuada a su historial al volante. La empresa también ofrece opciones de pago mensual y pólizas personalizables. Marshmallow opera en los sectores de las finanzas, la tecnología financiera y los seguros.
Agente de atención al cliente – chat en vivo, Budapest
Ofrece asistencia por chat en vivo a los clientes de Marshmallow que utilizan sus servicios financieros. Resuelve consultas complejas con empatía y utiliza los comentarios de los clientes y los datos del servicio para ayudar a mejorar las operaciones de atención.
Descripción
- Ofrece asistencia rápida a los clientes por chat en vivo
- Completa la formación mediante sesiones presenciales, acompañamiento y observación del trabajo
- Guía a los clientes a lo largo de su experiencia, también en momentos importantes
- Colabora con otros equipos, agentes sénior y coaches para mejorar los procesos internos
- Revisa tu progreso con el Team Leader mediante las puntuaciones de satisfacción del cliente, las auditorías de calidad y las métricas de productividad
Requisitos
- Nivel C1 de inglés
- Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas en un entorno dinámico
- Capacidad para cumplir sistemáticamente plazos ajustados
- Agilidad y precisión al teclear, y capacidad para gestionar varios chats en vivo cada hora
- Compromiso con ofrecer un servicio de atención al cliente excelente
- Se valora la experiencia previa de atención al público
- Disponibilidad para un horario rotativo de lunes a viernes, incluidos algunos turnos de tarde y días de fin de semana cada mes
- No hay turnos nocturnos
- Capacidad para trabajar en modalidad híbrida, con dos días por semana en la oficina de Budapest
- No se ofrece patrocinio de visado
Beneficios
- Plan de bonificación según el rendimiento
- Seguro médico privado a través de Medicare
- Apoyo para la salud mental a través de Oliva
- Presupuesto personal para formación
- Tiempo reservado para el aprendizaje y el desarrollo
- Asignación mensual en tarjeta SZÉP para gastos flexibles
- Cuatro semanas al año para trabajar desde cualquier lugar