Marshmallowは、他国から英国に移住した人向けに自動車保険を提供しています。海外での運転経験を保険契約に反映し、新たに英国へ移住した人が自身の運転歴に合った補償を見つけられるよう支援しています。また、月払いの選択肢やカスタマイズ可能な保険契約も提供しています。Marshmallowは金融、フィンテック、保険の分野で事業を展開しています。
カスタマーケア担当——ライブチャット、ブダペスト
Marshmallowの金融サービスを利用するお客様に、ライブチャットでサポートを提供します。複雑な問い合わせにも共感を持って対応し、お客様のフィードバックやサービスデータを活用してサポート業務の改善に取り組みます。
仕事内容
- ライブチャットを通じてお客様に迅速なサポートを提供する
- 教室での研修、コーチング、シャドーイングを通じてトレーニングを修了する
- 重要な場面も含め、お客様の利用過程を通じて案内する
- 他のチーム、シニア担当者、コーチと協力し、社内プロセスを改善する
- 顧客満足度スコア、品質監査、生産性指標を用いてチームリーダーと進捗を確認する
応募要件
- 英語力C1レベル
- 変化の速い環境で優先順位をつけ、複数の業務に対応できること
- 厳しい期限を継続して守れること
- 正確で自信のあるタイピングができ、1時間に複数のライブチャットを管理できること
- 優れたカスタマーサービスの提供に取り組めること
- 顧客対応の実務経験があれば尚可
- 月曜から金曜の交代制勤務に対応できること（月に数回、夕方および週末の勤務を含む）
- 深夜勤務なし
- ハイブリッド勤務が可能であること（週2日はブダペストのオフィス勤務）
- ビザのスポンサーシップはありません
福利厚生
- 業績連動型ボーナス制度
- Medicareを通じた民間医療保険
- Olivaを通じたメンタルヘルス支援
- 個人向け学習予算
- 学習と能力開発のための専用時間
- 柔軟に利用できるSZÉPカードの月額手当
- 年間4週間、場所を問わず勤務可能