WithCoverage est une entreprise spécialisée dans l’assurance et la gestion des risques, qui accompagne les entreprises en croissance grâce à une combinaison de technologies et de conseils spécialisés. Sa plateforme regroupe au même endroit les dossiers de polices, les sinistres, les attestations d’assurance, la facturation et la planification des risques, tandis que l’analyse des polices assistée par l’IA et une équipe de professionnels de l’assurance et d’avocats aident les clients à identifier leurs besoins de couverture et à gérer les risques à mesure que leurs activités se développent. L’approche de WithCoverage vise à offrir aux équipes financières et opérationnelles une visibilité plus claire, un accompagnement plus proactif dans la gestion des sinistres et une alternative plus efficace aux services de courtage traditionnels.
Responsable du service client, assurance commerciale
Accompagnez les clients professionnels de WithCoverage en gérant leurs demandes de service, leurs questions sur les garanties et les renouvellements de polices. Coordonnez les échanges avec les conseillers en risques et les clients pour assurer le suivi des informations, des documents et des renouvellements.
Description
- Travaillez avec les conseillers en risques pour accompagner un portefeuille attribué de clients en assurance commerciale.
- Supervisez les processus et les livrables quotidiens du service client.
- Contribuez à des initiatives stratégiques impliquant des échanges directs avec les clients.
- Coordonnez le renouvellement des assurances de chaque client du début à la fin.
- Établissez des relations solides avec les clients et gérez de manière autonome les activités en contact avec eux.
- Assurez une circulation précise et rapide des informations entre les clients et les membres de l’équipe Risques.
- Suivez les actions attendues des clients et répondez aux demandes au fur et à mesure.
- Collectez et évaluez des données, puis préparez des rapports et des présentations de suivi des risques.
- Suivez les renouvellements, préparez des comparatifs de devis et organisez les couvertures provisoires, les polices et les avenants.
- Répondez aux questions courantes et complexes sur les garanties d’assurance.
- Coordonnez les demandes des clients concernant les attestations, les cartes d’identification automobile, les changements de lieu, les factures, les avis relatifs aux accidents du travail, les répartitions, les accords de financement des primes, les synthèses d’assurance et la remise des polices.
- Suivez la création des factures, les accords d’honoraires, les créances impayées et les recouvrements, et traitez les problèmes associés.
- Aidez les clients et les collègues à utiliser les outils disponibles et prenez en charge d’autres tâches connexes.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en assurance commerciale ; une expérience en gestion de comptes est souhaitée.
- Une licence de courtier en assurance de biens et responsabilité civile est fortement souhaitée ; les personnes qui n’en ont pas doivent l’obtenir dans les 120 jours suivant leur prise de poste.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Un diplôme de niveau bac+2 est souhaité.
- Une expérience auprès de clients aux besoins complexes est souhaitée.
- Pour les candidatures basées aux États-Unis, les détails de rémunération et d’admissibilité propres au poste américain s’appliquent.
Avantages
- Rémunération compétitive avec participation au capital.
- Couverture complète des soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, ainsi que de l’assurance vie et invalidité.
- Comptes avant impôt pour les dépenses flexibles, l’épargne santé, la garde de personnes à charge et les frais de transport.
- Plan 401(k) par l’intermédiaire de Human Interest.
- Congés flexibles.
- Congé maladie.
- Congé familial et médical.
- Principaux jours fériés nationaux.
- Une expérience au bureau soigneusement organisée, axée sur la communauté, les liens entre collègues et l’innovation.
- Une culture de travail collaborative, transparente et agréable.
- Des possibilités d’évolution interne et de développement professionnel.