ConferenceDirect
ConferenceDirect
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
ConferenceDirect propose des services de gestion événementielle aux organisations qui planifient des réunions en présentiel, virtuelles ou hybrides. Ses activités couvrent la gestion de conférences, le marketing événementiel, les inscriptions des participants et la réalisation d’événements virtuels, en coordonnant la planification et la logistique d’événements professionnels. L’entreprise travaille avec ses clients et ses fournisseurs pour soutenir les objectifs des événements et l’expérience des participants.

Chargé de service client – Réservations d’hôtel et inscriptions aux événements

Accompagnez les clients de ConferenceDirect dans leurs réservations d’hôtel et leurs inscriptions aux événements par téléphone et par e-mail. Ce poste hybride à temps plein consiste à répondre aux demandes, consigner les échanges et contribuer aux objectifs de service du centre de contact.

Description

  • Prendre les appels entrants concernant les réservations d’hôtel et les inscriptions aux événements.
  • Répondre aux e-mails des clients à l’aide de modèles.
  • Garder les appels et les e-mails ciblés tout en gérant efficacement le temps de traitement.
  • Poser des questions pertinentes et pratiquer l’écoute active pour comprendre les besoins des clients.
  • Mener efficacement les conversations avec les clients.
  • Faire preuve d’analyse, de discernement et de logique pour résoudre les problèmes et prendre des décisions.
  • Communiquer aux clients les informations sur l’hébergement et l’inscription.
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients.
  • Collaborer avec les collègues et partager des méthodes efficaces de service client.
  • Se coordonner avec les coordinateurs d’événements afin de fournir des informations exactes aux clients.
  • Respecter les horaires de présence et de pause.
  • Effectuer les autres tâches confiées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
  • Au moins deux ans d’expérience dans un centre de contact.
  • Expérience de l’amélioration de la qualité et de la productivité des opérations d’un centre de contact grâce à de solides compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • La maîtrise de l’espagnol ou du français en plus d’une autre langue est un atout.
  • Une expérience dans l’hôtellerie, l’événementiel ou la gestion de conférences est un atout.
  • Être en mesure de travailler selon le quart attribué pendant les heures d’ouverture du service, de 9 h à 19 h, heure de l’Est.
  • Être en mesure de suivre toute la semaine de formation.
  • Être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage.
  • Le travail à distance est réservé aux résidents de Floride, de Géorgie, de l’Illinois, du Massachusetts, du Michigan, du Nebraska, du Nevada, du New Jersey, de Caroline du Nord, de l’Ohio, de Caroline du Sud, du Texas, de Virginie et de Washington, ainsi qu’aux résidents de Californie habitant à plus de 50 miles du bureau de Folsom.
  • Les résidents de Californie habitant à moins de 50 miles du bureau de Folsom doivent accepter un mode de travail hybride.

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