ConferenceDirect предоставя услуги по управление на събития за организации, които планират присъствени, виртуални и хибридни срещи. Дейността ѝ обхваща управление на конференции, маркетинг на събития, регистрация на участници и провеждане на виртуални събития, като координира планирането и логистиката на професионални събития. Компанията работи с клиенти и доставчици в подкрепа на целите на събитията и преживяванията на участниците.
Специалист обслужване на клиенти – хотелски резервации и регистрация за събития
Подпомагайте клиентите на ConferenceDirect с хотелски резервации и регистрация за събития по телефона и имейл. Тази хибридна позиция на пълен работен ден включва отговаряне на запитвания, записване на взаимодействията с клиенти и принос към целите на контактния център.
Описание
- Приемайте входящи обаждания за хотелски резервации и регистрация за събития.
- Отговаряйте на имейли от клиенти с помощта на шаблони.
- Насочвайте разговорите и имейлите към същественото и управлявайте ефективно времето за обработка.
- Използвайте подходящи въпроси и активно слушане, за да разберете нуждите на клиентите.
- Насочвайте ефективно разговорите с клиенти.
- Прилагайте анализ, преценка и логика за разрешаване на проблеми и вземане на решения.
- Предоставяйте на клиентите подробности за настаняването и регистрацията.
- Записвайте точно взаимодействията с клиенти.
- Работете с колеги и споделяйте ефективни подходи към обслужването на клиенти.
- Координирайте се с координаторите на събития, за да предоставяте точна информация на клиентите.
- Спазвайте графика за присъствие и почивки.
- Изпълнявайте други възложени задачи.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или равностоен професионален опит.
- Поне две години опит в контактен център.
- Опит в подобряването на качеството и производителността на дейностите в контактен център чрез добра комуникация, организираност и решаване на проблеми.
- Добри умения за устна и писмена комуникация.
- Предимство е владеенето на испански или френски език на ниво за общуване на двата езика.
- Предимство е опитът в хотелиерството, ресторантьорството, събитийната дейност или управлението на конференции.
- Възможност за работа на определена смяна в рамките на работното време на отдела от 9:00 до 19:00 ч. източноамериканско време.
- Възможност за присъствие през цялата седмица на обучението.
- Необходимо е разрешение за работа в Съединените щати без спонсорство.
- Дистанционната работа е достъпна само за жители на Флорида, Джорджия, Илинойс, Масачузетс, Мичиган, Небраска, Невада, Ню Джърси, Северна Каролина, Охайо, Южна Каролина, Тексас, Вирджиния или Вашингтон, както и за жители на Калифорния, които живеят на повече от 50 мили от офиса във Фолсъм.
- Жителите на Калифорния, които живеят на разстояние до 50 мили от офиса във Фолсъм, трябва да се съгласят с хибриден режим на работа.