고객 서비스 담당자—호텔 예약 및 행사 등록
전화와 이메일로 ConferenceDirect 고객의 호텔 예약 및 행사 등록을 지원합니다. 정규직 하이브리드 근무로 문의에 응대하고 고객 상담 내역을 기록하며 컨택센터 서비스 목표 달성에 기여합니다.
설명
- 호텔 예약 및 행사 등록에 관한 전화를 받습니다.
- 정해진 템플릿을 사용해 고객 이메일에 답변합니다.
- 통화 처리 시간을 효율적으로 관리하면서 전화와 이메일 상담이 핵심에 집중되도록 합니다.
- 적절한 질문과 적극적인 경청으로 고객의 요구를 파악합니다.
- 고객과의 대화를 효과적으로 이끌어 갑니다.
- 분석력과 판단력, 논리적 사고를 활용해 문제를 해결하고 의사결정을 내립니다.
- 고객에게 숙박 및 등록 정보를 안내합니다.
- 고객 상담 내역을 정확하게 기록합니다.
- 동료와 협력하고 효과적인 고객 서비스 방법을 공유합니다.
- 행사 코디네이터와 협력해 고객에게 정확한 정보를 제공합니다.
- 근무 및 휴식 일정을 준수합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 경력.
- 컨택센터 근무 경력 2년 이상.
- 뛰어난 의사소통, 조직력 및 문제 해결 능력을 통해 컨택센터 운영의 품질과 생산성을 개선한 경험.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 스페인어 또는 프랑스어 이중 언어 능력 우대.
- 호텔, 접객 서비스, 행사 또는 컨퍼런스 관리 경험 우대.
- 부서 운영 시간인 미국 동부 시간 오전 9시부터 오후 7시 사이에 지정된 교대 근무를 할 수 있어야 합니다.
- 전체 1주일 교육에 참석할 수 있어야 합니다.
- 고용주의 비자 후원 없이 미국에서 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 원격 근무는 플로리다, 조지아, 일리노이, 매사추세츠, 미시간, 네브래스카, 네바다, 뉴저지, 노스캐롤라이나, 오하이오, 사우스캐롤라이나, 텍사스, 버지니아, 워싱턴주 거주자 또는 폴섬 사무실에서 50마일 넘게 떨어진 곳에 거주하는 캘리포니아주 거주자에게만 허용됩니다.
- 폴섬 사무실에서 50마일 이내에 거주하는 캘리포니아주 주민은 하이브리드 근무 방식에 동의해야 합니다.