Η ConferenceDirect παρέχει υπηρεσίες διαχείρισης εκδηλώσεων σε οργανισμούς που σχεδιάζουν δια ζώσης, εικονικές και υβριδικές συναντήσεις. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν τη διαχείριση συνεδρίων, την προώθηση εκδηλώσεων, την εγγραφή συμμετεχόντων και την υλοποίηση εικονικών εκδηλώσεων, με συντονισμό του σχεδιασμού και της εφοδιαστικής υποστήριξης επαγγελματικών εκδηλώσεων. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες και προμηθευτές για την υποστήριξη των στόχων των εκδηλώσεων και της εμπειρίας των συμμετεχόντων.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών – Κρατήσεις ξενοδοχείων και εγγραφές σε εκδηλώσεις
Υποστήριξη των πελατών της ConferenceDirect για κρατήσεις ξενοδοχείων και εγγραφές σε εκδηλώσεις μέσω τηλεφώνου και email. Η υβριδική αυτή θέση πλήρους απασχόλησης διαχειρίζεται ερωτήματα, καταγράφει αλληλεπιδράσεις με πελάτες και συμβάλλει στους στόχους εξυπηρέτησης του τηλεφωνικού κέντρου.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων σχετικά με κρατήσεις ξενοδοχείων και εγγραφές σε εκδηλώσεις.
- Απάντηση στα email πελατών με χρήση προτύπων.
- Διατήρηση της εστίασης σε κλήσεις και email, με αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου χειρισμού.
- Χρήση εύστοχων ερωτήσεων και ενεργητικής ακρόασης για την κατανόηση των αναγκών των πελατών.
- Αποτελεσματική καθοδήγηση των συνομιλιών με πελάτες.
- Αξιοποίηση ανάλυσης, κρίσης και λογικής για την επίλυση ζητημάτων και τη λήψη αποφάσεων.
- Παροχή στους πελάτες πληροφοριών για τη διαμονή και την εγγραφή.
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες.
- Συνεργασία με συναδέλφους και ανταλλαγή αποτελεσματικών τρόπων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συντονισμός με τους συντονιστές εκδηλώσεων για την παροχή ακριβών πληροφοριών στους πελάτες.
- Τήρηση των προγραμμάτων παρουσίας και διαλειμμάτων.
- Εκτέλεση άλλων εργασιών που ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Εμπειρία στη βελτίωση της ποιότητας και της παραγωγικότητας λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου μέσω ισχυρών δεξιοτήτων επικοινωνίας, οργάνωσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Επιθυμητή η γνώση ισπανικών ή γαλλικών παράλληλα με τα αγγλικά.
- Επιθυμητή η εμπειρία σε ξενοδοχεία, φιλοξενία, εκδηλώσεις ή διαχείριση συνεδρίων.
- Δυνατότητα εργασίας σε καθορισμένη βάρδια εντός του ωραρίου λειτουργίας του τμήματος, από τις 9:00 έως τις 19:00, ώρα Ανατολικής Ακτής.
- Δυνατότητα παρακολούθησης ολόκληρης της εβδομάδας εκπαίδευσης.
- Απαιτείται δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία.
- Η εξ αποστάσεως εργασία περιορίζεται σε κατοίκους της Φλόριντα, της Τζόρτζια, του Ιλινόι, της Μασαχουσέτης, του Μίσιγκαν, της Νεμπράσκα, της Νεβάδα, του Νιου Τζέρσεϊ, της Βόρειας Καρολίνας, του Οχάιο, της Νότιας Καρολίνας, του Τέξας, της Βιρτζίνια, της Ουάσιγκτον ή σε κατοίκους της Καλιφόρνιας που μένουν σε απόσταση μεγαλύτερη των 50 μιλίων από το γραφείο στο Folsom.
- Οι κάτοικοι της Καλιφόρνιας που μένουν σε απόσταση έως 50 μιλίων από το γραφείο στο Folsom πρέπει να συμφωνήσουν σε υβριδική εργασία.