Spoločnosť ConferenceDirect poskytuje služby v oblasti organizácie podujatí pre organizácie, ktoré plánujú osobné, virtuálne a hybridné stretnutia. Jej činnosť zahŕňa riadenie konferencií, marketing podujatí, registráciu účastníkov a realizáciu virtuálnych podujatí, pričom koordinuje plánovanie a logistiku odborných podujatí. Spolupracuje s klientmi a dodávateľmi na podpore cieľov podujatí a zážitkov účastníkov.
Pracovník zákazníckeho servisu – hotelové rezervácie a registrácia na podujatia
Poskytujte zákazníkom ConferenceDirect podporu pri hotelových rezerváciách a registrácii na podujatia cez telefón a e-mail. Táto hybridná pozícia na plný úväzok zahŕňa vybavovanie otázok, zaznamenávanie kontaktov so zákazníkmi a plnenie cieľov kontaktného centra.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory týkajúce sa hotelových rezervácií a registrácie na podujatia.
- Odpovedajte na e-maily zákazníkov pomocou šablón.
- Sústreďte hovory a e-maily na podstatu a efektívne riadte čas vybavovania.
- Pomocou vhodných otázok a aktívneho počúvania zisťujte potreby zákazníkov.
- Efektívne usmerňujte rozhovory so zákazníkmi.
- Pri riešení problémov a rozhodovaní uplatňujte analytické myslenie, úsudok a logiku.
- Poskytujte zákazníkom informácie o ubytovaní a registrácii.
- Presne zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi.
- Spolupracujte s kolegami a zdieľajte účinné prístupy k zákazníckemu servisu.
- Koordinujte sa s koordinátormi podujatí, aby zákazníci dostávali presné informácie.
- Dodržiavajte rozvrh dochádzky a prestávok.
- Plňte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenné pracovné skúsenosti.
- Aspoň dva roky skúseností v kontaktnom centre.
- Skúsenosti so zvyšovaním kvality a produktivity prevádzky kontaktného centra vďaka dobrej komunikácii, organizácii práce a riešeniu problémov.
- Dobré ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Znalosť španielčiny alebo francúzštiny na úrovni umožňujúcej komunikáciu v oboch jazykoch je výhodou.
- Skúsenosti s hotelierstvom, pohostinstvom, podujatiami alebo konferenčným manažmentom sú výhodou.
- Schopnosť pracovať na pridelenej zmene počas prevádzkových hodín oddelenia od 9.00 do 19.00 východoamerického času.
- Schopnosť zúčastniť sa celého týždňa školenia.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez sponzorskej podpory zamestnávateľa.
- Práca na diaľku je dostupná iba obyvateľom štátov Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, Severná Karolína, Ohio, Južná Karolína, Texas, Virgínia a Washington, prípadne obyvateľom Kalifornie, ktorí bývajú viac ako 50 míľ od kancelárie vo Folsome.
- Obyvatelia Kalifornie, ktorí bývajú do 50 míľ od kancelárie vo Folsome, musia súhlasiť s hybridným pracovným režimom.