ConferenceDirect cung cấp dịch vụ quản lý sự kiện cho các tổ chức lên kế hoạch tổ chức hội nghị trực tiếp, trực tuyến và kết hợp. Công việc của công ty bao gồm quản lý hội nghị, tiếp thị sự kiện, đăng ký người tham dự và tổ chức sự kiện trực tuyến, đồng thời điều phối công tác lập kế hoạch và hậu cần cho các sự kiện chuyên nghiệp. Công ty phối hợp với khách hàng và nhà cung cấp để hỗ trợ mục tiêu sự kiện và trải nghiệm của người tham dự.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Đặt phòng Khách sạn và Đăng ký Sự kiện
Hỗ trợ khách hàng ConferenceDirect đặt phòng khách sạn và đăng ký sự kiện qua điện thoại và email. Vị trí toàn thời gian, làm việc kết hợp, tiếp nhận thắc mắc, ghi lại tương tác với khách hàng và góp phần đạt các mục tiêu dịch vụ của trung tâm liên hệ.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi về đặt phòng khách sạn và đăng ký sự kiện.
- Trả lời email của khách hàng bằng các mẫu có sẵn.
- Giữ nội dung cuộc gọi và email tập trung, đồng thời quản lý hiệu quả thời lượng xử lý.
- Đặt câu hỏi phù hợp và chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Điều hướng cuộc trò chuyện với khách hàng hiệu quả.
- Vận dụng khả năng phân tích, phán đoán và lập luận để xử lý vấn đề và đưa ra quyết định.
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về chỗ ở và đăng ký.
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng.
- Phối hợp với đồng nghiệp và chia sẻ những cách làm hiệu quả trong dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với Điều phối viên sự kiện để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
- Tuân thủ lịch làm việc và giờ nghỉ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm liên hệ.
- Có kinh nghiệm cải thiện chất lượng và năng suất trong hoạt động của trung tâm liên hệ thông qua kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, dịch vụ lưu trú, sự kiện hoặc quản lý hội nghị.
- Có thể làm ca được phân công trong khung giờ hoạt động của bộ phận, từ 9:00 sáng đến 7:00 tối theo Giờ miền Đông Hoa Kỳ.
- Có thể tham gia đầy đủ tuần đào tạo.
- Phải được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh.
- Chỉ cư dân Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia, Washington hoặc cư dân California sống cách văn phòng Folsom hơn 50 dặm mới đủ điều kiện làm việc từ xa.
- Cư dân California sống trong phạm vi 50 dặm tính từ văn phòng Folsom phải đồng ý với hình thức làm việc kết hợp.