ConferenceDirect מספקת שירותי ניהול אירועים לארגונים המתכננים מפגשים פרונטליים, וירטואליים והיברידיים. פעילותה כוללת ניהול כנסים, שיווק אירועים, רישום משתתפים והפקת אירועים וירטואליים, תוך תיאום התכנון והלוגיסטיקה של אירועים מקצועיים. החברה עובדת עם לקוחות וספקים כדי לתמוך במטרות האירוע ובחוויית המשתתפים.
נציג/ת שירות לקוחות – הזמנות מלון ורישום לאירועים
תמיכה בלקוחות ConferenceDirect בהזמנת מלונות וברישום לאירועים בטלפון ובדוא״ל. בתפקיד היברידי זה במשרה מלאה מטפלים בפניות, מתעדים אינטראקציות עם לקוחות ותורמים לעמידה ביעדי השירות של מוקד השירות.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות בנוגע להזמנות מלון ולרישום לאירועים.
- מענה לדוא״ל של לקוחות באמצעות תבניות.
- שמירה על שיחות והתכתבויות ממוקדות תוך ניהול יעיל של משך הטיפול.
- שימוש בשאלות מושכלות ובהקשבה פעילה כדי להבין את צורכי הלקוחות.
- הכוונה יעילה של שיחות עם לקוחות.
- הפעלת ניתוח, שיקול דעת והיגיון כדי לפתור בעיות ולקבל החלטות.
- מסירת פרטי לינה ורישום ללקוחות.
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות.
- עבודה עם עמיתים ושיתוף דרכים יעילות למתן שירות לקוחות.
- תיאום עם רכזי האירועים כדי לספק ללקוחות מידע מדויק.
- עמידה בלוחות הזמנים של נוכחות והפסקות.
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או ניסיון מקביל.
- ניסיון של שנתיים לפחות במוקד שירות.
- ניסיון בשיפור איכות ופרודוקטיביות בפעילות מוקדי שירות באמצעות כישורי תקשורת, ארגון ופתרון בעיות חזקים.
- כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב.
- עדיפות לדוברי ספרדית או צרפתית בנוסף לאנגלית.
- עדיפות לניסיון במלונאות, אירוח, אירועים או ניהול כנסים.
- יכולת לעבוד במשמרת שתיקבע במסגרת שעות הפעילות של המחלקה, 9:00 עד 19:00 לפי שעון החוף המזרחי.
- יכולת להשתתף בכל שבוע ההכשרה.
- נדרשת הרשאה לעבוד בארצות הברית ללא חסות למעמד עבודה.
- עבודה מרחוק זמינה לתושבי פלורידה, ג׳ורג׳יה, אילינוי, מסצ׳וסטס, מישיגן, נברסקה, נבדה, ניו ג׳רזי, קרוליינה הצפונית, אוהיו, קרוליינה הדרומית, טקסס, וירג׳יניה, וושינגטון, וכן לתושבי קליפורניה המתגוררים במרחק של יותר מ־50 מייל ממשרד פולסום.
- תושבי קליפורניה המתגוררים במרחק של עד 50 מייל ממשרד פולסום נדרשים להסכים להסדר עבודה היברידי.