ConferenceDirect menyediakan perkhidmatan pengurusan acara untuk organisasi yang merancang mesyuarat secara bersemuka, maya dan hibrid. Skop kerjanya merangkumi pengurusan persidangan, pemasaran acara, pendaftaran peserta dan pelaksanaan acara maya, serta penyelarasan perancangan dan logistik acara profesional. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan dan pembekal untuk menyokong matlamat acara serta pengalaman peserta.
Wakil Khidmat Pelanggan – Tempahan Hotel dan Pendaftaran Acara
Membantu pelanggan ConferenceDirect membuat tempahan hotel dan mendaftar acara melalui telefon dan e-mel. Jawatan sepenuh masa dengan aturan kerja hibrid ini mengendalikan pertanyaan, merekod interaksi pelanggan dan menyumbang kepada sasaran perkhidmatan pusat hubungan.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk tentang tempahan hotel dan pendaftaran acara.
- Membalas e-mel pelanggan menggunakan templat.
- Memastikan panggilan dan e-mel kekal terarah sambil mengurus masa pengendalian dengan cekap.
- Menggunakan soalan yang teliti dan mendengar secara aktif untuk memahami keperluan pelanggan.
- Memandu perbualan dengan pelanggan secara berkesan.
- Menggunakan analisis, pertimbangan dan logik untuk menyelesaikan masalah serta membuat keputusan.
- Menyampaikan butiran penginapan dan pendaftaran kepada pelanggan.
- Merekod interaksi pelanggan dengan tepat.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja dan berkongsi pendekatan khidmat pelanggan yang berkesan.
- Berkoordinasi dengan Penyelaras acara untuk memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan.
- Mematuhi jadual kehadiran dan rehat.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau pengalaman yang setara.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman di pusat hubungan.
- Pengalaman meningkatkan kualiti dan produktiviti operasi pusat hubungan melalui kemahiran komunikasi, pengurusan dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik.
- Kemahiran dwibahasa Sepanyol atau Perancis diutamakan.
- Pengalaman dalam bidang hotel, hospitaliti, acara atau pengurusan persidangan diutamakan.
- Boleh bekerja mengikut syif yang ditetapkan dalam waktu operasi jabatan, dari 9.00 pagi hingga 7.00 malam Waktu Timur.
- Boleh menghadiri latihan sepanjang minggu penuh.
- Mesti dibenarkan bekerja di Amerika Syarikat tanpa tajaan visa.
- Kerja jarak jauh terhad kepada penduduk Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia, Washington atau penduduk California yang tinggal lebih daripada 50 batu dari pejabat Folsom.
- Penduduk California yang tinggal dalam jarak 50 batu dari pejabat Folsom mesti bersetuju dengan aturan kerja hibrid.