ConferenceDirect bietet Veranstaltungsmanagement für Organisationen, die Präsenz-, virtuelle und hybride Meetings planen. Das Leistungsspektrum umfasst Konferenzmanagement, Eventmarketing, die Registrierung von Teilnehmenden und die Durchführung virtueller Veranstaltungen. Dabei koordiniert das Unternehmen die Planung und Logistik professioneller Events und arbeitet mit Kunden und Lieferanten zusammen, um Veranstaltungsziele und ein gutes Erlebnis für die Teilnehmenden zu unterstützen.
Mitarbeiter im Kundenservice – Hotelbuchungen und Veranstaltungsanmeldungen
Betreuung von ConferenceDirect-Kunden bei Hotelbuchungen und Veranstaltungsanmeldungen per Telefon und E-Mail. In dieser hybriden Vollzeitstelle bearbeiten Sie Anfragen, dokumentieren Kundenkontakte und unterstützen die Serviceziele des Contact Centers.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender Anrufe zu Hotelbuchungen und Veranstaltungsanmeldungen.
- Beantwortung von Kunden-E-Mails mithilfe von Vorlagen.
- Gespräche und E-Mails zielgerichtet führen und gleichzeitig die Bearbeitungszeit effizient steuern.
- Mit gezielten Fragen und aktivem Zuhören die Bedürfnisse der Kunden verstehen.
- Kundengespräche effektiv lenken.
- Analyse, Urteilsvermögen und logisches Denken einsetzen, um Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen.
- Kunden Informationen zu Unterkünften und Anmeldungen bereitstellen.
- Kundenkontakte sorgfältig dokumentieren.
- Mit Kollegen zusammenarbeiten und bewährte Ansätze im Kundenservice teilen.
- Mit Event-Koordinatoren zusammenarbeiten, um Kunden korrekte Informationen bereitzustellen.
- Anwesenheits- und Pausenzeiten einhalten.
- Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem Contact Center.
- Erfahrung darin, Qualität und Produktivität im Contact-Center-Betrieb durch ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Spanisch- oder Französischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung in den Bereichen Hotel, Gastgewerbe, Veranstaltungen oder Konferenzmanagement ist von Vorteil.
- Bereitschaft, eine zugewiesene Schicht innerhalb der Betriebszeiten der Abteilung von 9:00 bis 19:00 Uhr Eastern Time zu arbeiten.
- Bereitschaft, an der gesamten Schulungswoche teilzunehmen.
- Berechtigung, ohne Sponsoring in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
- Remote-Arbeit ist auf Personen mit Wohnsitz in Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia oder Washington sowie auf Einwohner Kaliforniens beschränkt, die mehr als 50 Meilen vom Büro in Folsom entfernt wohnen.
- Einwohner Kaliforniens, die höchstens 50 Meilen vom Büro in Folsom entfernt wohnen, müssen einer hybriden Arbeitsregelung zustimmen.