ConferenceDirect leverer event management til organisationer, der planlægger fysiske, virtuelle og hybride møder. Arbejdet omfatter konferencestyring, eventmarkedsføring, deltagerregistrering og afvikling af virtuelle arrangementer samt koordinering af planlægning og logistik for professionelle events. Virksomheden samarbejder med kunder og leverandører for at understøtte arrangementernes mål og deltagernes oplevelser.
Kundeservicemedarbejder – hotelreservationer og eventtilmelding
Hjælp ConferenceDirects kunder med hotelreservationer og eventtilmelding via telefon og e-mail. I denne fuldtidsstilling med hybridarbejde håndterer du henvendelser, registrerer kundekontakter og bidrager til kontaktcentrets servicemål.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald om hotelreservationer og eventtilmelding.
- Besvar kunde-e-mails ved hjælp af skabeloner.
- Hold samtaler og e-mails fokuserede, og håndter behandlingstiden effektivt.
- Brug velovervejede spørgsmål og aktiv lytning til at forstå kundernes behov.
- Styr kundesamtaler effektivt.
- Brug analyse, dømmekraft og logisk sans til at løse problemer og træffe beslutninger.
- Giv kunder oplysninger om indkvartering og tilmelding.
- Registrer kundekontakter præcist.
- Samarbejd med kolleger, og del gode metoder til kundeservice.
- Koordiner med eventkoordinatorer for at give kunderne præcise oplysninger.
- Følg vagt- og pauseplaner.
- Udfør andre tildelte opgaver.
Krav
- Studentereksamen eller tilsvarende erfaring.
- Mindst to års erfaring fra et kontaktcenter.
- Erfaring med at forbedre kvalitet og produktivitet i kontaktcentrets drift gennem stærke kommunikations-, organisations- og problemløsningsevner.
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Det er en fordel at kunne spansk eller fransk.
- Erfaring fra hotelbranchen, gæstfrihed, events eller konferenceledelse er en fordel.
- Mulighed for at arbejde på et tildelt skift inden for afdelingens åbningstid kl. 9.00–19.00 Eastern Time.
- Mulighed for at deltage i hele uddannelsesugen.
- Du skal have tilladelse til at arbejde i USA uden visumsponsorering.
- Muligheden for fjernarbejde er begrænset til personer bosat i Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia eller Washington samt personer bosat i Californien mere end 50 miles fra Folsom-kontoret.
- Personer bosat i Californien inden for 50 miles fra Folsom-kontoret skal acceptere en hybrid arbejdsordning.