A ConferenceDirect rendezvényszervezési szolgáltatásokat nyújt olyan szervezeteknek, amelyek személyes, virtuális és hibrid találkozókat terveznek. Tevékenysége kiterjed a konferenciamenedzsmentre, a rendezvények marketingjére, a résztvevők regisztrációjára és a virtuális események lebonyolítására; összehangolja a szakmai rendezvények tervezési és logisztikai feladatait. A vállalat ügyfelekkel és beszállítókkal együttműködve támogatja a rendezvények céljait és a résztvevői élményt.
Ügyfélszolgálati munkatárs – szállodai foglalások és rendezvényregisztráció
Telefonon és e-mailben segíti a ConferenceDirect ügyfeleit a szállodai foglalásokkal és a rendezvényregisztrációval kapcsolatban. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör megkeresések kezelésével és az ügyfélkapcsolatok rögzítésével támogatja a telefonos ügyfélszolgálat céljait.
Leírás
- Fogadja a szállodai foglalásokkal és rendezvényregisztrációval kapcsolatos bejövő hívásokat.
- Sablonok segítségével válaszoljon az ügyfelek e-mailjeire.
- Tartsa a hívásokat és e-maileket a tárgynál, és közben kezelje hatékonyan az ügyintézési időt.
- Tegyen átgondolt fel kérdéseket, és aktív figyelemmel mérje fel az ügyfelek igényeit.
- Hatékonyan irányítsa az ügyfélbeszélgetéseket.
- Elemzéssel, mérlegeléssel és logikával oldja meg a problémákat, és hozzon döntéseket.
- Ossza meg az ügyfelekkel a szállás- és regisztrációs tudnivalókat.
- Pontosan rögzítse az ügyfélkapcsolatokat.
- Dolgozzon együtt kollégáival, és ossza meg velük a hatékony ügyfélszolgálati módszereket.
- Egyeztessen a rendezvénykoordinátorokkal, hogy pontos tájékoztatást nyújtson az ügyfeleknek.
- Tartsa be a jelenléti és szünetrendeket.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Legalább két év telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Tapasztalat a telefonos ügyfélszolgálati műveletek minőségének és termelékenységének javításában, erős kommunikációs, szervezési és problémamegoldó készségek révén.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- A spanyol vagy francia nyelv magas szintű ismerete előnyt jelent.
- Szállodai, vendéglátóipari, rendezvényszervezési vagy konferenciamenedzsment-tapasztalat előnyt jelent.
- Képesség a részleg keleti parti idő szerint 9:00 és 19:00 közötti nyitvatartásában kijelölt műszakban dolgozni.
- Képesség a teljes képzési héten részt venni.
- Jogosultság az Egyesült Államokban munkavállalásra szponzoráció nélkül.
- A távoli munkavégzés Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas és Virginia lakosai számára érhető el, továbbá azoknak a California állambeli lakosoknak, akik több mint 50 mérföldre élnek a Folsom irodától.
- A Folsom irodától legfeljebb 50 mérföldre élő California állambeli lakosoknak el kell fogadniuk a hibrid munkarendet.