ConferenceDirect menyediakan layanan pengelolaan acara bagi organisasi yang merencanakan pertemuan tatap muka, virtual, dan hibrida. Cakupan kerjanya meliputi pengelolaan konferensi, pemasaran acara, pendaftaran peserta, dan penyelenggaraan acara virtual, termasuk koordinasi perencanaan serta logistik acara profesional. Perusahaan bekerja sama dengan klien dan pemasok untuk mendukung tujuan acara dan pengalaman peserta.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Reservasi Hotel dan Pendaftaran Acara
Mendukung pelanggan ConferenceDirect dalam melakukan reservasi hotel dan pendaftaran acara melalui telepon dan email. Peran penuh waktu dengan pengaturan kerja hibrida ini menangani pertanyaan, mencatat interaksi pelanggan, dan membantu mencapai sasaran layanan pusat kontak.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk tentang reservasi hotel dan pendaftaran acara.
- Membalas email pelanggan menggunakan templat.
- Menjaga agar panggilan dan email tetap terarah sambil mengelola waktu penanganan secara efisien.
- Menggunakan pertanyaan yang tepat dan mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mengarahkan percakapan dengan pelanggan secara efektif.
- Menerapkan analisis, pertimbangan, dan logika untuk menyelesaikan masalah dan mengambil keputusan.
- Menyampaikan informasi akomodasi dan pendaftaran kepada pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat.
- Bekerja sama dengan rekan kerja dan berbagi pendekatan layanan pelanggan yang efektif.
- Berkoordinasi dengan Koordinator acara untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
- Mematuhi jadwal kehadiran dan istirahat.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman di pusat kontak setidaknya dua tahun.
- Pengalaman meningkatkan kualitas dan produktivitas operasional pusat kontak melalui komunikasi, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan dwibahasa bahasa Spanyol atau Prancis diutamakan.
- Pengalaman di bidang perhotelan, keramahtamahan, acara, atau manajemen konferensi diutamakan.
- Bersedia bekerja pada sif yang ditetapkan selama jam operasional departemen, pukul 09.00 hingga 19.00 Waktu Bagian Timur.
- Bersedia mengikuti pelatihan selama satu minggu penuh.
- Harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor.
- Kerja jarak jauh hanya tersedia bagi penduduk Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia, Washington, atau penduduk California yang tinggal lebih dari 50 mil dari kantor Folsom.
- Penduduk California yang tinggal dalam jarak 50 mil dari kantor Folsom harus menyetujui pengaturan kerja hibrida.