ConferenceDirect erbjuder evenemangshantering för organisationer som planerar fysiska, virtuella och hybrida möten. Arbetet omfattar konferenshantering, evenemangsmarknadsföring, deltagarregistrering och genomförande av virtuella evenemang, med samordning av planering och logistik för professionella evenemang. Företaget samarbetar med kunder och leverantörer för att stödja evenemangens mål och deltagarnas upplevelser.
Kundtjänstmedarbetare – hotellbokningar och evenemangsregistrering
Hjälp ConferenceDirects kunder med hotellbokningar och evenemangsregistrering via telefon och e-post. I den här hybridtjänsten på heltid hanterar du frågor, dokumenterar kundkontakter och bidrar till kontaktcentrets servicemål.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal om hotellbokningar och evenemangsregistrering.
- Besvara kundmejl med hjälp av mallar.
- Håll samtal och mejl fokuserade och hantera handläggningstiden effektivt.
- Använd genomtänkta frågor och aktivt lyssnande för att förstå kundernas behov.
- Led kundsamtal på ett effektivt sätt.
- Använd analys, gott omdöme och logiskt tänkande för att lösa problem och fatta beslut.
- Ge kunder information om boende och registrering.
- Dokumentera kundkontakter korrekt.
- Samarbeta med kollegor och dela fungerande arbetssätt inom kundservice.
- Samordna med evenemangskoordinatorer för att ge kunder korrekt information.
- Följ scheman för närvaro och raster.
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande erfarenhet.
- Minst två års erfarenhet av kontaktcenterarbete.
- Erfarenhet av att förbättra kvalitet och produktivitet i kontaktcenterverksamhet genom god kommunikation, organisationsförmåga och problemlösning.
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
- Kunskaper i spanska eller franska är meriterande.
- Erfarenhet av hotell, besöksnäring, evenemang eller konferensledning är meriterande.
- Möjlighet att arbeta ett tilldelat skift under avdelningens öppettider, kl. 9.00–19.00 amerikansk östkusttid.
- Möjlighet att delta under hela utbildningsveckan.
- Du måste ha rätt att arbeta i USA utan sponsring.
- Distansarbete är begränsat till personer bosatta i Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia, Washington eller personer bosatta i Kalifornien mer än 50 miles från kontoret i Folsom.
- Personer bosatta i Kalifornien inom 50 miles från kontoret i Folsom måste godkänna ett hybridupplägg.