客户服务代表——酒店预订与活动注册
通过电话和电子邮件协助 ConferenceDirect 客户办理酒店预订和活动注册。 这是一份全职混合办公岗位，负责处理咨询、记录客户互动，并助力实现联络中心服务目标。
描述
- 接听有关酒店预订和活动注册的来电。
- 使用模板回复客户电子邮件。
- 在高效控制通话处理时长的同时，确保通话和邮件沟通聚焦主题。
- 通过恰当提问和积极倾听了解客户需求。
- 有效引导客户沟通。
- 运用分析、判断和逻辑解决问题并作出决定。
- 向客户提供住宿和注册信息。
- 准确记录客户互动情况。
- 与同事协作，分享有效的客户服务方法。
- 与活动协调员配合，为客户提供准确信息。
- 遵守出勤和休息时间安排。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 高中毕业或具备同等经验。
- 至少两年联络中心工作经验。
- 具备通过良好的沟通、组织和解决问题能力提升联络中心运营质量和效率的经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 优先考虑具备西班牙语或法语双语能力者。
- 优先考虑具备酒店、酒店服务、活动或会议管理经验者。
- 能够在部门运营时间（美国东部时间上午9:00至晚上7:00）内按指定班次工作。
- 能够参加完整一周的培训。
- 必须获准在美国工作，且无需雇主提供签证担保。
- 远程工作仅限佛罗里达州、佐治亚州、伊利诺伊州、马萨诸塞州、密歇根州、内布拉斯加州、内华达州、新泽西州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、南卡罗来纳州、得克萨斯州、弗吉尼亚州、华盛顿州居民，或居住在距福尔瑟姆办公室50英里以外的加利福尼亚州居民。
- 居住在距福尔瑟姆办公室50英里以内的加利福尼亚州居民必须接受混合办公安排。