ConferenceDirect poskytuje služby v oblasti řízení akcí pro organizace, které plánují prezenční, virtuální a hybridní setkání. Zabývá se organizací konferencí, marketingem akcí, registrací účastníků a pořádáním virtuálních událostí a koordinuje plánování i logistiku profesionálních akcí. Spolupracuje s klienty a dodavateli na podpoře cílů akcí a dobré zkušenosti účastníků.
Pracovník zákaznického servisu — hotelové rezervace a registrace na akce
Pomáhejte zákazníkům ConferenceDirect s rezervací hotelů a registrací na akce po telefonu a e-mailu. Tato hybridní práce na plný úvazek zahrnuje vyřizování dotazů, zaznamenávání kontaktů se zákazníky a podporu cílů kontaktního centra.
Popis
- Přijímat příchozí hovory týkající se hotelových rezervací a registrace na akce.
- Odpovídat na e-maily zákazníků pomocí šablon.
- Vést hovory a e-mailovou komunikaci věcně a efektivně pracovat s dobou vyřízení.
- Klást promyšlené otázky a aktivně naslouchat, abyste porozuměli potřebám zákazníků.
- Efektivně vést rozhovory se zákazníky.
- Využívat analytické schopnosti, úsudek a logiku při řešení problémů a rozhodování.
- Předávat zákazníkům informace o ubytování a registraci.
- Přesně zaznamenávat kontakty se zákazníky.
- Spolupracovat s kolegy a sdílet účinné přístupy k zákaznickému servisu.
- Koordinovat práci s organizátory akcí, abyste zákazníkům poskytovali přesné informace.
- Dodržovat rozvrh pracovní doby a přestávek.
- Plnit další zadané povinnosti.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo odpovídající praxe.
- Alespoň dva roky praxe v kontaktním centru.
- Praxe se zvyšováním kvality a produktivity provozu kontaktního centra díky dobrým komunikačním a organizačním schopnostem a dovednostem při řešení problémů.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Výhodou je plynulá znalost španělštiny nebo francouzštiny.
- Výhodou jsou zkušenosti z hotelnictví, pohostinství, organizace akcí nebo řízení konferencí.
- Možnost pracovat v přidělené směně během provozní doby oddělení od 9:00 do 19:00 východního času.
- Možnost zúčastnit se školení po celý pracovní týden.
- Je nutné mít oprávnění k práci ve Spojených státech bez sponzorství.
- Práce na dálku je dostupná pouze obyvatelům Floridy, Georgie, Illinois, Massachusetts, Michiganu, Nebrasky, Nevady, New Jersey, Severní Karolíny, Ohia, Jižní Karolíny, Texasu nebo Virginie a obyvatelům Kalifornie, kteří žijí více než 50 mil od kanceláře ve Folsomu.
- Obyvatelé Kalifornie žijící do 50 mil od kanceláře ve Folsomu musí souhlasit s hybridním způsobem práce.