客戶服務代表——飯店預訂與活動報名
透過電話和電子郵件協助 ConferenceDirect 客戶辦理飯店預訂和活動報名。 這是全職混合辦公職務，負責處理詢問、記錄客戶互動，並協助達成聯絡中心的服務目標。
說明
- 接聽有關飯店預訂和活動報名的來電。
- 使用範本回覆客戶電子郵件。
- 有效掌控通話處理時間，同時確保電話和電子郵件溝通聚焦主題。
- 透過適切提問和積極傾聽了解客戶需求。
- 有效引導客戶對話。
- 運用分析、判斷和邏輯解決問題並做出決策。
- 向客戶提供住宿和報名資訊。
- 準確記錄客戶互動情形。
- 與同事合作，分享有效的客戶服務做法。
- 與活動協調人員合作，為客戶提供正確資訊。
- 遵守出勤和休息時間安排。
- 完成指派的其他職務。
職位要求
- 高中畢業或具備同等經驗。
- 至少兩年聯絡中心工作經驗。
- 具備透過良好的溝通、組織和問題解決能力，提升聯絡中心營運品質和效率的經驗。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 具備西班牙語或法語雙語能力者優先。
- 具備飯店、旅宿、活動或會議管理經驗者優先。
- 能在部門營運時段（美東時間上午9:00至晚上7:00）內依指定班表工作。
- 能參加完整一週的訓練。
- 必須獲准在美國工作，且無需雇主提供簽證擔保。
- 遠端工作僅限佛羅里達州、喬治亞州、伊利諾州、麻薩諸塞州、密西根州、內布拉斯加州、內華達州、紐澤西州、北卡羅來納州、俄亥俄州、南卡羅來納州、德州、維吉尼亞州、華盛頓州居民，或居住在距福爾瑟姆辦公室50英里以外的加州居民。
- 居住在距福爾瑟姆辦公室50英里以內的加州居民，必須同意採用混合辦公安排。