ConferenceDirect ofrece servicios de gestión de eventos a organizaciones que planifican reuniones presenciales, virtuales e híbridas. Su labor abarca la gestión de conferencias, el marketing de eventos, la inscripción de asistentes y la producción de eventos virtuales, coordinando la planificación y la logística de eventos profesionales. La empresa colabora con clientes y proveedores para apoyar los objetivos de cada evento y la experiencia de los asistentes.
Representante de atención al cliente – Reservas de hotel e inscripción a eventos
Ayuda a los clientes de ConferenceDirect con reservas de hotel e inscripciones a eventos por teléfono y correo electrónico. Este puesto híbrido a tiempo completo atiende consultas, registra interacciones y contribuye a los objetivos de servicio del centro de contacto.
Descripción
- Atender llamadas entrantes sobre reservas de hotel e inscripción a eventos.
- Responder a los correos electrónicos de los clientes mediante plantillas.
- Mantener las llamadas y los correos centrados en el tema y gestionar el tiempo de atención de forma eficiente.
- Hacer preguntas pertinentes y escuchar activamente para comprender las necesidades de los clientes.
- Guiar eficazmente las conversaciones con los clientes.
- Aplicar análisis, criterio y lógica para resolver problemas y tomar decisiones.
- Compartir con los clientes información sobre alojamiento e inscripción.
- Registrar con precisión las interacciones con los clientes.
- Colaborar con el equipo y compartir enfoques eficaces de atención al cliente.
- Coordinarse con los coordinadores de eventos para ofrecer información precisa a los clientes.
- Respetar los horarios de asistencia y descanso.
- Realizar otras tareas asignadas.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o experiencia equivalente.
- Al menos dos años de experiencia en un centro de contacto.
- Experiencia en mejorar la calidad y la productividad de las operaciones de un centro de contacto mediante una sólida comunicación, organización y capacidad para resolver problemas.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Se valoran los conocimientos bilingües de español o francés.
- Se valora la experiencia en hoteles, hostelería, eventos o gestión de congresos.
- Disponibilidad para trabajar en el turno asignado dentro del horario operativo del departamento, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del Este.
- Disponibilidad para asistir a toda la semana de capacitación.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de visa.
- El trabajo remoto se limita a residentes de Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Ohio, Carolina del Sur, Texas, Virginia y Washington, así como a residentes de California que vivan a más de 50 millas de la oficina de Folsom.
- Los residentes de California que vivan a menos de 50 millas de la oficina de Folsom deben aceptar un régimen de trabajo híbrido.