カスタマーサービス担当者—ホテル予約・イベント登録
電話とメールでConferenceDirectの顧客をサポートし、ホテル予約やイベント登録に関する問い合わせに対応します。 フルタイムのハイブリッド勤務で、問い合わせ対応や顧客対応記録の作成を行い、コンタクトセンターのサービス目標達成に貢献します。
仕事内容
- ホテル予約やイベント登録に関する電話を受け付けます。
- テンプレートを使用して顧客からのメールに返信します。
- 対応時間を効率的に管理しながら、電話やメールでのやり取りを要点に沿って進めます。
- 適切な質問と積極的な傾聴によって顧客のニーズを把握します。
- 顧客との会話を効果的に進行します。
- 分析力、判断力、論理的思考を用いて問題を解決し、意思決定を行います。
- 宿泊や登録に関する情報を顧客に提供します。
- 顧客対応を正確に記録します。
- 同僚と協力し、効果的な顧客サービスの方法を共有します。
- イベントコーディネーターと連携し、顧客に正確な情報を提供します。
- 出勤および休憩のスケジュールを守ります。
- その他、割り当てられた業務を行います。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の経験。
- コンタクトセンターでの実務経験が2年以上あること。
- 高いコミュニケーション力、組織力、問題解決力を活かし、コンタクトセンター業務の品質と生産性を高めた経験。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- スペイン語またはフランス語のバイリンガル能力があれば尚可。
- ホテル、ホスピタリティ、イベント、または会議運営の経験があれば尚可。
- 部門の営業時間である米国東部時間の午前9時から午後7時までの範囲で、指定されたシフトに勤務できること。
- 1週間の研修全日程に参加できること。
- 雇用主によるビザスポンサーなしで米国で就労する資格があること。
- リモート勤務の対象は、フロリダ州、ジョージア州、イリノイ州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ネブラスカ州、ネバダ州、ニュージャージー州、ノースカロライナ州、オハイオ州、サウスカロライナ州、テキサス州、バージニア州、ワシントン州の居住者、またはフォルサムオフィスから50マイルを超える距離に住むカリフォルニア州居住者に限られます。
- フォルサムオフィスから50マイル以内に住むカリフォルニア州居住者は、ハイブリッド勤務に同意する必要があります。
