ConferenceDirect offre servizi di gestione degli eventi alle organizzazioni che pianificano riunioni in presenza, virtuali e ibride. Le sue attività comprendono la gestione di conferenze, il marketing degli eventi, le registrazioni dei partecipanti e la realizzazione di eventi virtuali, coordinando la pianificazione e la logistica di eventi professionali. L’azienda collabora con clienti e fornitori per sostenere gli obiettivi degli eventi e l’esperienza dei partecipanti.
Addetto al servizio clienti – Prenotazioni alberghiere e iscrizioni agli eventi
Assisti i clienti di ConferenceDirect con le prenotazioni alberghiere e le iscrizioni agli eventi per telefono e via e-mail. Questo ruolo ibrido a tempo pieno prevede la gestione delle richieste, la registrazione delle interazioni e il contributo agli obiettivi di servizio del contact center.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata relative alle prenotazioni alberghiere e alle iscrizioni agli eventi.
- Rispondere alle e-mail dei clienti utilizzando modelli predefiniti.
- Mantenere chiamate ed e-mail pertinenti, gestendo con efficienza i tempi di gestione.
- Porre domande mirate e ascoltare attivamente per comprendere le esigenze dei clienti.
- Guidare efficacemente le conversazioni con i clienti.
- Applicare analisi, capacità di giudizio e logica per risolvere problemi e prendere decisioni.
- Condividere con i clienti i dettagli su alloggi e iscrizioni.
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti.
- Collaborare con i colleghi e condividere approcci efficaci al servizio clienti.
- Coordinarsi con i coordinatori degli eventi per fornire ai clienti informazioni accurate.
- Rispettare gli orari di presenza e le pause.
- Svolgere altri compiti assegnati.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o esperienza equivalente.
- Almeno due anni di esperienza in un contact center.
- Esperienza nel migliorare la qualità e la produttività delle attività di un contact center grazie a solide capacità comunicative, organizzative e di risoluzione dei problemi.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
- La conoscenza dello spagnolo o del francese oltre all’italiano è preferibile.
- È preferibile avere esperienza nel settore alberghiero, dell’ospitalità, degli eventi o della gestione di conferenze.
- Disponibilità a lavorare nel turno assegnato durante l’orario operativo del reparto, dalle 9:00 alle 19:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti.
- Disponibilità a partecipare all’intera settimana di formazione.
- È necessario essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione.
- Il lavoro da remoto è riservato ai residenti di Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, Carolina del Nord, Ohio, Carolina del Sud, Texas, Virginia e Washington, nonché ai residenti della California che abitano a oltre 50 miglia dall’ufficio di Folsom.
- I residenti della California che abitano entro 50 miglia dall’ufficio di Folsom devono accettare una modalità di lavoro ibrida.