ConferenceDirect świadczy usługi zarządzania wydarzeniami dla organizacji planujących spotkania stacjonarne, wirtualne i hybrydowe. Zakres działalności firmy obejmuje organizację konferencji, marketing wydarzeń, rejestrację uczestników oraz obsługę wydarzeń wirtualnych, a także koordynację planowania i logistyki wydarzeń branżowych. Firma współpracuje z klientami i dostawcami, aby wspierać realizację celów wydarzeń i pozytywne doświadczenia uczestników.
Przedstawiciel obsługi klienta — rezerwacje hotelowe i rejestracja na wydarzenia
Pomagaj klientom ConferenceDirect rezerwować hotele i rejestrować się na wydarzenia przez telefon i e-mail. W tej hybrydowej pracy na pełny etat będziesz obsługiwać zapytania, rejestrować kontakty z klientami i wspierać realizację celów centrum kontaktowego.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące dotyczące rezerwacji hotelowych i rejestracji na wydarzenia.
- Odpowiadać na e-maile klientów za pomocą szablonów.
- Prowadzić rozmowy i korespondencję rzeczowo, efektywnie zarządzając czasem obsługi.
- Zadawać przemyślane pytania i uważnie słuchać, aby rozumieć potrzeby klientów.
- Skutecznie prowadzić rozmowy z klientami.
- Wykorzystywać umiejętność analizy, osąd i logikę do rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji.
- Przekazywać klientom informacje o zakwaterowaniu i rejestracji.
- Dokładnie rejestrować kontakty z klientami.
- Współpracować z kolegami i dzielić się skutecznymi metodami obsługi klienta.
- Koordynować działania z organizatorami wydarzeń, aby przekazywać klientom dokładne informacje.
- Przestrzegać harmonogramu pracy i przerw.
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważne doświadczenie.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w pracy w centrum kontaktowym.
- Doświadczenie w podnoszeniu jakości i wydajności pracy centrum kontaktowego dzięki rozwiniętym umiejętnościom komunikacyjnym i organizacyjnym oraz rozwiązywaniu problemów.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Mile widziana biegła znajomość hiszpańskiego lub francuskiego.
- Mile widziane doświadczenie w hotelarstwie, branży gościnności, organizacji wydarzeń lub zarządzaniu konferencjami.
- Gotowość do pracy na wyznaczonej zmianie w godzinach pracy działu: od 9:00 do 19:00 czasu wschodniego.
- Gotowość do odbycia szkolenia przez cały tydzień roboczy.
- Wymagane jest uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania.
- Praca zdalna jest dostępna wyłącznie dla mieszkańców Florydy, Georgii, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraski, Nevady, New Jersey, Karoliny Północnej, Ohio, Karoliny Południowej, Teksasu lub Wirginii, a także mieszkańców Kalifornii mieszkających ponad 50 mil od biura w Folsom.
- Mieszkańcy Kalifornii mieszkający w promieniu 50 mil od biura w Folsom muszą wyrazić zgodę na hybrydowy tryb pracy.